Acronimi¶

Gli acronimi non aiutano la comprensione del testo: evitali il più possibile.

Quando gli acronimi sono molto diffusi, di facile comprensione e il loro utilizzo può rendere più semplice il testo, ricorda che:

• le sigle, anche se di uso comune, vanno usate solo dopo aver scritto il nome completo per esteso nello stesso contenuto: “Il bando è stato pubblicato dal Ministero dello sviluppo economico (Mise). Il Mise ha anche anche reso noto…”
• di regola solo la prima lettera è maiuscola: “Mipaaf” per “Ministero delle politiche agricole, alimentari e forestali”. Tra le eccezioni più frequenti: “PA” per “Pubblica Amministrazione”; “UE” per “Unione Europea”; “IVA” per “Imposta a valore aggiunto”.

Cariche istituzionali¶

Usa l’iniziale minuscola per indicare cariche istituzionali (sindaco, giudice, assessore, ministro) tranne in alcune eccezioni (es. Presidente della Repubblica, Presidente del Consiglio dei ministri).

Esempi¶

Usa sempre degli esempi concreti per spiegare meglio le informazioni che stai dando al cittadino. Un esempio è un ottimo modo per spiegare un concetto e rendere il testo più chiaro, senza dilungarsi in lunghe spiegazioni.

Linguaggio breve e semplice¶

Usa uno stile semplice, breve e conciso. Evita frasi e paragrafi troppo lunghi. Considera che il tuo testo sarà letto la maggior parte delle volte sul piccolo schermo di un telefono.

Il linguaggio deve includere, non escludere. Meglio usare termini comprensibili a tutti. Evita perifrasi e parole arcaiche (es. “ad uopo”, “nelle more di”). Usa strumenti come Google Trends per confrontare l’uso di diverse parole e scegliere quelle più utilizzate dalle persone.

In generale evita l’uso di parole che finiscono in “-zione” o “-mento”: sono parole derivate da verbi che rendono più difficile il testo. Usa piuttosto i verbi in forma attiva.

Nomi dei ministeri e dei dipartimenti¶

Sebbene nell’uso corrente si faccia in genere un ampio ricorso alle maiuscole per indicare i nomi dei ministeri e di altre strutture istituzionali, di regola solo la prima iniziale è maiuscola:

• Ministero della difesa
• Ministero delle politiche agricole alimentari e forestali
• Dipartimento della protezione civile

La stessa regola vale per gli acronimi.

Nomi di servizi e progetti¶

Usa nomi semplici e generici per chiamare i servizi e i progetti: non serve creare un marchio per ogni nuovo servizio, meglio usare diciture descrittive, di immediata comprensione.

Parole straniere¶

• Preferisci quando possibile i termini in italiano.
• Usa il corsivo quando non sono termini di uso comune, a meno che non siano usati in un contesto tecnico o specialistico.
• Le parole straniere di uso comune non si declinano in italiano: “l’amministrazione ha comprato dieci tablet”, non “l’amministrazione ha comprato dieci tablets”.

Riferimenti normativi¶

Cerca di rendere chiaro il testo, evita troppi riferimenti normativi.

Quando è necessario citare una legge:

• cerca di spiegarne sinteticamente il contenuto invece che citarla testualmente, per rendere più semplice la comprensione e far capire lo spirito e le intenzioni della norma;
• utilizza le note per indicare il nome preciso della norma a cui fai riferimento. In ogni nota scrivi un breve estratto del testo e il nome della norma per esteso;
• evita comunque un linguaggio tecnico (ex ART. 20 comma 2 e 3 della legge n. 247/2012);
• aggiungi sempre il link alla norma di riferimento, per esempio usando il permalink alla norma su Normattiva.

Quando devi citare diverse norme, puoi ricorrere a un elenco, precisando per ogni norma:

• il nome preciso della norma a cui fai riferimento;
• un link alla norma completa, se disponibile.

Simboli¶

Anche se simboli come “&” o “%” possono rendere il testo più breve, spesso rendono più difficile la lettura. Meglio scrivere per esteso (es. “Il 50 per cento degli abitanti” - vedi anche: Numeri e Percentuali).

Usa il tono di voce giusto¶

I cittadini fanno sui siti della Pubblica Amministrazione cose molto diverse tra loro: ricevono informazioni, pagano, leggono norme, prenotano servizi, ottengono certificati, ecc. Usa il tono di voce più appropriato a ciascuna circostanza.

Per approfondire: Vai alla sezione sul tono di voce

Vai dritto al punto¶

Prima di scrivere qualsiasi contenuto sul tuo sito, chiediti di che cosa ha bisogno l’utente e dai una risposta. Quando spieghi qualcosa a un cittadino, cerca sempre di rispondere alle domande chiave: chi, cosa, dove, come e quando.

Non scrivere più di quanto serve. Non scrivere la stessa informazione in punti diversi del sito, usa i link per collegare le informazioni. Le persone hanno poco tempo: sii preciso e non aggiungere complessità.

Verbi¶

Scegli forme verbali che contribuiscano a rendere il testo più chiaro possibile.

• Utilizza forme verbali attive:

  use

  Registrati sul sito.

  use-not

  La registrazione può essere effettuata sul sito.

• Scegli forme colloquiali e dirette:

  use

  Scarica il bando per la richiesta dei contributi.

  use-not

  Il cittadino interessato può reperire il bando per la richiesta di contributi in questa sezione.

• Mantieni un linguaggio semplice, diretto e chiaro, evitando forme impersonali:

  use

  Iscriviti sul sito del Comune.

  use-not

  È possibile iscriversi sul sito del Comune.

Date¶

Scegli la forma: “01 gennaio 2018”.

I giorni della settimana e i mesi si scrivono con la lettera minuscola (es. lunedì 15 marzo).

Numeri¶

In genere puoi scriverli in lettere. Usa le cifre:

• quando indicano un dato preciso (contenuti matematici, scientifici, statistici, prezzi);
• per le date (27 novembre 2018);
• per gli indirizzi (Via del Corso 15).

I numeri che precedono “mille”, “mila”, “milione” e “miliardo” si scrivono in cifre quando hanno un valore indicativo:

• 4 milioni e 325 mila persone hanno votato al referendum;
• la produzione ha superato i 3 miliardi e 400 milioni di pezzi.

Usa la virgola come separatore della parte frazionaria di un numero:

Numeri romani¶

Usali per:

• riferimenti puntuali alle leggi (es. “Titolo V della Costituzione”);
• indicare i secoli.

Orari¶

Scrivili in lettere quando il contesto è discorsivo:

Quando, invece, vuoi indicare un orario preciso, usa le cifre. In questo caso, le ore, i minuti e gli eventuali secondi sono separati dai due punti, senza spazi:

Percentuali¶

Puoi usare il simbolo % all’interno di tabelle, o per contenuti matematici, scientifici, statistici. In generale cerca di scrivere il numero in cifre e “per cento” per esteso.

Unità di misura¶

Quando il numero è accompagnato da un’unità di misura, lo stile da usare dipende dal contesto.

Per i documenti tecnici, il numero è scritto in cifre ed è seguito dal simbolo dell’unità di misura nel Sistema Internazionale, separato da uno spazio.

In tutti gli altri contesti, puoi esprimere sia il numero che l’unità di misura in lettere (vedi anche Numeri).

Didascalie¶

Accompagna sempre le immagini con delle didascalie sintetiche (non più di due righe). Ricorda, quando necessario, di:

• citare l’autore;
• riportare la licenza di pubblicazione.

Migrazione dei contenuti¶

Nel caso di contenuti trasferiti in una nuova versione del sito o in un’altra sezione, usa dei redirect per non perdere l’indicizzazione delle pagine e dei contenuti della versione precedente. In questo modo puoi indirizzare gli utenti che arrivano dai motori di ricerca verso i contenuti che stanno cercando.

Parole chiave¶

Crea una lista delle parole chiave che definiscono gli argomenti del tuo sito, elimina i sinonimi, cerca di usare i termini più semplici possibili. Usa questa lista per costruire i menu di navigazione del tuo sito e per classificare i tuoi contenuti (per esempio usandoli come tag quando scrivi articoli).

Per individuare i termini che sono più cercati dagli utenti usa Google Trends.

Sommari¶

Il sommario è un testo breve che riassume in modo chiaro il contenuto della pagina.

Il sommario dovrebbe:

• essere presente in tutte le pagine;
• non superare i 150 caratteri;
• finire con il punto;
• non ripetere il contenuto del titolo o del testo;
• essere chiaro e specifico.

Titoli¶

I titoli della pagina devono spiegare bene il contenuto della pagina in massimo 65 caratteri. È possibile scrivere un testo più lungo solo se essenziale per rendere il titolo chiaro, ma deve essere un’eccezione in quanto:

• Google taglia i testi che superano i 65 caratteri;
• Titoli troppo lunghi sono difficili da capire;

Il titolo dovrebbe inoltre:

• essere chiaro e descrittivo dei contenuti della pagina;
• essere incisivo e ottimizzato per la ricerca;
• non contenere caratteri speciali (inclusi slash e trattini);
• non avere il punto alla fine;
• rispettare le normali regole sulle maiuscole (non usare le maiuscole per tutti i termini);
• non usare acronimi.

Consulta anche la Guida alla SEO nelle Linee guida di design.

Captcha¶

Prevedi dei controlli di verifica antispam (captcha) che non siano basati solo su immagini, audio o distinzione di colori.

Colore del carattere¶

Verifica la leggibilità di tutti i tuoi contenuti, assicurandoti che ci sia un contrasto adeguato tra il colore del testo e quello dello sfondo.

Dimensione del carattere¶

Evita di proporre contenuti o interfacce che utilizzino caratteri troppo piccoli e quindi poco visibili o leggibili.

Per la scelta e le dimensioni del carattere, consulta il kit per la User interface di Designers Italia.

Disabilità¶

Assicurati che i tuoi contenuti siano egualmente fruibili da tutti (anche da chi ha problemi motori, di parola, di vista, di età… o di timidezza!)

Parla di “persone con disabilità”, evita invece formule come “diversamente abile, disabile, handicappato” (approfondisci) o “persone che soffrono di una disabilità”.

Vedi anche email e Numeri di telefono.

Femminile¶

Declina i termini al femminile quando la persona che ricopre l’incarico è donna, tranne quando i termini sono adatti sia al maschile che al femminile (es. presidente):

Gergo / linguaggio tecnico¶

Usa termini tecnici solo quando sei certo che il pubblico a cui ti rivolgi sia in grado di capirne il significato. In alternativa preferisci dei sinonimi; se non è possibile spiega il significato del termine in modo chiaro e conciso.

Identità culturale¶

Usa i termini più appropriati per distinguere correttamente tra persone richiedenti asilo politico, rifugiati, migranti irregolari (approfondisci). Evita ogni forma di generalizzazione legata a origine, etnia, religione e cultura.

Linguaggio inclusivo¶

Usa sempre un linguaggio inclusivo orientato verso le persone, a prescindere dal genere, l’orientamento sessuale, la nazionalità o le origini, la religione o altre caratteristiche fisiche o psicologiche.

Quando crei contenuti (per es. immagini o testi) che riguardano le persone, evita di banalizzare la complessità e non usare stereotipi. Quando fornisci degli esempi a un testo, evita di preferire un genere a un altro.

Vedi anche Identità culturale.

Pulsanti di navigazione¶

Ogni pulsante dovrebbe basarsi sempre su combinazioni di forme, colori e testo. In ogni caso l’interfaccia non può mai basarsi solo su immagini o, peggio ancora, colori o audio. Nel testo dei pulsanti, assicurati che sia spiegata bene l’azione che l’utente compie con un clic:

Per approfondire: Disegnare un’interfaccia accessibile (pdf su GitHub, 586 kb)

Testo alternativo / Alt text¶

Il testo alternativo (contenuto nell’attributo “alt” dell’html) serve a descrivere il contenuto di immagini e video: è fondamentale per l’accessibilità, e dovresti scriverlo tenendo questo in considerazione. Il testo dovrebbe essere:

• breve e pertinente;
• descrittivo del contenuto, non troppo generico;
• coerente con le parole chiave del testo.

Traduzioni¶

Considera sempre se sia necessario tradurre un testo in altre lingue (per esempio, nel caso di contenuti legati alle cure sanitarie, alla richiesta di un permesso di soggiorno, alle emergenze è opportuno prevedere almeno una versione in inglese del contenuto).

Puoi usare traduttori automatici, ma:

• verifica la correttezza e l’accuratezza della traduzione;
• specifica che si tratta di una traduzione automatica;
• assicurati che il testo sia comprensibile anche se non è tradotto tutto il contesto in cui è pubblicato.

Quando pubblichi un contenuto in un’altra lingua, assicurati di tradurre anche i tag e i metadati.

Dati¶

I dati sono spesso un elemento importante del contenuto gestito all’interno dei siti. Quando pubblichi dei dati, poniti come obbiettivi:

• la chiarezza;
• la facilità di fruizione da parte degli utenti.

Il modo più frequente con cui vengono pubblicati i dati sono le tabelle, che però presentano degli aspetti negativi che vanno considerati, per quanto riguarda:

• versatilità e fruibilità rispetto nei dispositivi mobile, specialmente con tabelle troppo larghe, troppo lunghe o con troppo contenuto all’interno delle celle;
• leggibilità dei dati e delle intestazioni della tabella.

Per rendere comprensibili i dati da parte degli utenti, cerca di presentarli in forma visiva, sotto forma di grafici o mappe (data visualization). A seconda del tipo di dati che devi rappresentare, esistono tantissimi strumenti che pui utilizzare, come ad esempio:

• Per pubblicare delle dashboard in continua evoluzione, ad esempio, è possibile usare tool come Tableau Public o Metabase (quest’ultimo open source);
• Google Charts, Plot.ly, Online Charts, Rawgraphs permettono di rendere in forma grafica dei dati;
• MyMaps, Snazzy Maps sono utili per creare delle mappe personalizzate;
• Wakelet serve a creare e condividere delle “storie” basate su foto, video, tweet, testi e altri contenuti online, in delle bacheche che possono essere embeddate nel proprio sito.

Per approfondire: Linee guida nazionali per la valorizzazione del patrimonio informativo pubblico

Documenti allegati, pdf¶

Scrivi i tuoi contenuti all’interno di una pagina web piuttosto che all’interno di documenti allegati (come i pdf).

Quando possibile, utilizza la piattaforma Docs Italia per pubblicare tutti i documenti legati alla Pubblica Amministrazione.

Se devi pubblicare il tuo contenuto all’interno di un documento allegato (per esempio nel caso di alcune normative), assicurati:

• che i documenti siano scritti in modo chiaro, semplice e accessibile per tutti i cittadini;
• che non ci siano pagine bianche o immagini superflue;
• di gestire i metadati e la gerarchia dei titoli (H1, H2, ecc) in modo corretto;
• di inserire sempre una descrizione del contenuto del documento nella pagina web, prima del link al documento;
• di specificare nel link al documento che si sta aprendo un file, la tipologia (doc; pdf), il peso.

Per approfondire

Guida alla pubblicazione di documenti tecnici (in lavorazione)

Guida all’utilizzo di Docs Italia

Tool per stimare la leggibilità del testo dei tuoi documenti

Domande frequenti (Faq)¶

Se le pagine del tuo sito spiegano in modo chiaro e sintetico le informazioni che gli utenti cercano non è necessario creare delle Faq, che finirebbero solo per duplicare i contenuti. Se ci sono domande frequenti, invece di creare delle Faq mischiando diversi argomenti in una sezione separata del sito, adegua il contenuto delle tue pagine per soddisfare la richiesta e le reali esigenze di informazione degli utenti.

Elenchi puntati e numerati¶

Usa un elenco puntato per rendere più leggibile il testo. Verifica che i punti dell’elenco siano:

• coerenti, se sono parte integrante della frase che introduce la lista: in questo caso, inoltre l’iniziale del punto elenco è minuscola e la frase si chiude col punto e virgola (se è l’ultimo punto dell’elenco con il punto fermo);
• sintetici e chiari;
• correttamente allineati.

Usa un elenco numerato quando devi guidare le persone in un processo. In questo caso non serve avere una frase introduttiva.

1. Assicurati di mettere il punto fermo alla fine di ogni frase.
2. Scrivi frasi brevi, semplici e chiare per far capire l’azione da compiere.
3. Segnala con dei link i documenti eventualmente necessari per completare l’azione.

Evita sottoelenchi puntati. Se necessario, crea piuttosto un nuovo elenco puntato.

email¶

Si scrive senza trattini o spazi, in minuscolo. Inserisci gli indirizzi email come link attivi (usando l’attributo “mailto:”):

Immagini¶

Usa le immagini se aiutano a comprendere meglio il contenuto della pagina o a renderlo più fruibile.

Nel caso di utilizzo di una immagine:

• assicurati di avere i diritti di utilizzo;
• aggiungi sempre una breve didascalia che ne descriva il contenuto;
• usa un testo alternativo (alt text) nell’html che ne descriva il contenuto.

Per approfondire, leggi la sezione dedicata alle immagini delle Linee guida di design della Pubblica Amministrazione.

Link¶

L’utilizzo dei link è molto utile per rendere un testo breve e rimandare ad altri contenuti per ulteriori approfondimenti:

• assicurati che sia chiara la destinazione di ogni link o lo scopo del collegamento;
• inserisci solo collegamenti a contenuti che abbiano un’effettiva pertinenza e utilità con il contenuto: inserire troppi link inutili rischia di rendere meno chiaro il testo;
• apri il link nella stessa scheda, tranne in alcune eccezioni (es. una nuova finestra cifrata o se il link rimanda a un altro sito).

Menu di navigazione¶

Nei menu usa etichette di navigazione tenendo sempre in considerazione il punto di vista dell’utente:

• aiutalo a raggiungere subito la parte del contenuto che più gli interessa;
• usa termini semplici, di uso comune e di immediata comprensione;
• evita di avere nello stesso sistema label a base verbale (“Scarica il documento”), nominale (“Documenti scaricabili”) e domande (“Devi scaricare il documento?“). Scegli un approccio sintattico e mantienilo.

Note¶

Non utilizzare mai le note in una pagina web, tranne che per citare le norme quando ricorri a dei riferimenti normativi.

Per altri tipi di approfondimento, come:

• lista di una documentazione tecnica o di altro genere;
• bibliografia;
• link di approfondimento;

puoi utilizzare degli elenchi, includendo sempre dei link al documento completo, quando disponibile.

Numeri di telefono¶

Proponi un numero di telefono sempre insieme ad altri canali di contatto (mail, indirizzo).

Quando pubblichi un numero usa anche il prefisso internazionale; raggruppa le cifre separandole con degli spazi, per migliorare la leggibilità. Inserisci i numeri di telefono come link attivi (nel codice html usa l’attributo “tel:”):

Paragrafi¶

Dividi il contenuto in brevi paragrafi, per permettere al lettore di trovare prima l’informazione che cerca. Considera che la maggior parte degli utenti leggerà il testo su uno smartphone o altro dispositivo mobile.

Corsivo¶

Il corsivo rende più difficile la lettura del testo. Usalo solo in caso di:

• indicazioni bibliografiche, opere d’arte o cinematografiche;
• parole straniere, ma solo di uso non comune e in ambito non specialistico.

Grassetto¶

Privilegia l’uso di titoli o elenchi per mettere in evidenza il testo. Nel corpo del testo puoi usare il grassetto per evidenziare le parole chiave.

Tabelle¶

Le tabelle possono essere utili per spiegare facilmente dei concetti. Ricorda però:

• di non inserire troppo testo all’interno della tabella: otterresti il risultato opposto;
• di usare tabelle con poche colonne, per non rendere difficile la lettura con dispositivi mobili.

Testo sottolineato¶

Non usare testo sottolineato: sul web il testo sottolineato indica sempre dei link.

Esempio o es.¶

Nel testo è meglio scriverlo per esteso: “per esempio”. Se lo usi tra parentesi, puoi scegliere la forma abbreviata (es. come in questo caso).

Maiuscole / minuscole¶

L’USO DEL MAIUSCOLO PER INTERE FRASI È DA EVITARE: RENDE PIÙ DIFFICILE LA LETTURA DEL TESTO.

In generale usa iniziali minuscole, tranne quando si tratta di nomi propri o di eccezioni come:

• titoli istituzionali completi, seguiti dal nome proprio (il Ministro per le politiche agricole Nome Cognome);
• facoltà, dipartimenti, istituti e scuole (es. l’Università degli studi di Bologna);
• nomi completi di uffici, dipartimenti ed enti (es. Agenzia delle Entrate);
• riferimenti specifici a leggi e normative;
• casi in cui sono specificamente richieste le maiuscole (es. Unione Europea).

Punto e virgola / punto / due punti¶

Usa il punto e virgola per gli elenchi, il punto per chiudere le frasi.

Dopo il punto fermo usa la maiuscola, dopo il punto e virgola e i due punti la minuscola. Questa regola vale anche per gli elenchi puntati.

Bottoni¶

I bottoni sono tipi particolari di collegamenti: permettono di inviare dati al sistema o di eseguire un’azione. Utilizza inviti all’azione sui bottoni (le label) chiari e specifici.

Il significato di “Cancella” è diverso da quello di “Annulla”.

Label¶

Una label è in genere un collegamento ad altre aree dell’ambiente: permette, per esempio, di spostarsi nella gerarchia dei contenuti (da un’area generica a una più specifica o viceversa: per esempio dalla pagina “Chi siamo” alla pagina “Contatti”). In questi casi la label è un link. Per questo:

• segui le buone pratiche di creazione di un link;
• cura con attenzione la label associata, che permette di contestualizzare ulteriormente la risorsa a cui punta il collegamento.

Menu di navigazione¶

È principalmente attraverso le label delle voci del menu di navigazione che l’utente si fa un’idea dell’organizzazione dei contenuti nell’ambiente in cui sta navigando. Fai delle scelte coerenti ed efficaci per:

• tono (formale / informale);
• granularità (specifico / generico);
• stile.

Scelte efficaci per le etichette del menu di navigazione possono rendere l’ambiente più comprensibile e semplice da utilizzare.

Messaggi di conferma¶

Quando chiedi un’azione all’utente (es. l’invio di un form appena compilato, il download di un documento), conferma sempre l’esito positivo con dei messaggi testuali.

Quando il messaggio di conferma prevede un’ulteriore azione da parte dell’utente, assicurati di chiarire bene il senso dell’azione.

Messaggi di errore¶

All’interno di form o di procedure guidate, prepara con attenzione i messaggi di errore, per spiegare sempre all’utente:

• quali sono le informazioni mancanti (es. l’indirizzo email è un campo obbligatorio);
• quali sono gli errori legati al formato (es. scrivi il numero di telefono senza spazi).

Micro-copy¶

Accompagna la compilazione di un form inserendo dei brevi testi di istruzione o di esempio, per rendere più chiaro che tipo di informazioni sono richieste agli utenti in un campo specifico o il modo in cui utilizzare gli elementi dell’interfaccia.

Pagine vuote¶

In alcune circostanze sul tuo sito possono apparire delle pagine vuote (per esempio il risultato di una ricerca senza esito). Prevedi dei testi per queste pagine in cui indirizzi l’utente verso altri contenuti o azioni sul sito.

Archiviazione¶

È una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato. A questo scopo dovresti:

• nominare i file di modo che contengano parole chiave relative all’oggetto della foto e alla data di acquisizione. In alternativa, usa dei nomi uniformi tra tutti i file;
• organizzare le foto in cartelle, per tema o evento;
• utilizzare i tag, pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto;
• effettuare un backup periodico delle immagini.

Pubblicare immagini¶

Dedica tempo alla produzione, alla ricerca e alla selezione delle immagini: una buona foto può fare la differenza e dare valore al tuo contenuto. Non pubblicare:

• foto inutili;
• sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato;
• foto troppo pesanti.

Come ogni contenuto che pubblichi sul web, ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini.

Ricordati di:

• citare l’autore;
• riportare la licenza di pubblicazione.

Quando pubblichi un’immagine assicurati:

• che il file abbia un nome che ne rifletta il contenuto (per esempio, se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essere teatro-antico-taormina.jpg): sarà più facile indicizzarla per i motori di ricerca e di conseguenza per gli utenti trovarla;
• di aggiungere una didascalia e inserire un testo alternativo per l’accessibilità.

Dimensione delle immagini¶

Le dimensioni delle immagini influenzano la velocità di caricamento della pagina: è quindi fondamentale rispettare alcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso, risoluzione e proporzioni del file.

Prima di pubblicare un’immagine è opportuno verificare che sia ottimizzata per il web:

• Risoluzione: 72 ppi
• Formato: JPG (JPEG), PNG
• Modello di colori: RGB

Editing immagini¶

Se hai la necessità di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminosità, ritagliare, ruotare, ecc.) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti:

• Photoshop Express Editor
• Google Nik Collection
• Pixlr Express
• Fotor

Altri strumenti online ti permettono di fare altri tipi di editing con le immagini:

• Pablo: permette di convertire le immagini in dimensioni adatte al web o ai canali social e di associare scritte e loghi.
• Photocollage: permette di creare collage di diverse foto.
• Canva: propone una serie di template per creare immagini unendo foto, testi e elementi grafici.

Editing video¶

Esistono dei tool online anche per piccoli e utili interventi di editing video, come per esempio l’aggiunta di una traccia audio o di sottotitoli. YouTube ne mette a disposizione diversi: qui trovi una guida all’editing con YouTube.

Alcuni strumenti online (per esempio Ezgif) permettono di creare facilmente delle animazioni di pochi secondi (in formato Gif) partendo da una serie di immagini statiche o da porzioni di video, eventualmente aggiungendo sottotitoli, testi, semplici effetti.

Ricerca fotografica¶

Esistono dei servizi online (es. Invision) che permettono di creare una dashboard per organizzare e gestire in modo condiviso la raccolta fotografica legata a un progetto (per esempio il lancio di un nuovo sito). Questo permette a tutte le persone che lavorano al progetto di avere sempre accesso e di gestire in modo collaborativo la selezione di immagini.

Linguaggio sui social¶

I social network sono generalmente percepiti come un ambiente informale, dove a volte la comunicazione scritta assume una forma più vicina al parlato. Quando parli per conto di un soggetto pubblico, puoi adottare un tono di voce più informale e adatto al contesto, ma ricorda sempre che:

• stai rappresentando un ente o un’istituzione (es. non puoi usare un linguaggio scurrile, forme dialettali, poca attenzione alla grammatica, figure retoriche, ecc);
• devi rispettare la funzione pubblica che rappresenti (es. non puoi esprimere opinioni personali, neanche con un “like”).

Per approfondire: Guida al tono di voce dei contenuti della Pubblica Amministrazione

Organizza un piano per gestire i canali social¶

Crea un piano che regoli le pubblicazioni, per garantire un’attività costante e coerente con i tuoi obiettivi e con le regole di comunicazione. Le principali domande da porsi sono:

• che tipo di post / contenuti pubblicare e con che frequenza;
• chi deve gestire i flussi di produzione e pubblicazione dei contenuti;
• che tipo di monitoraggio è necessario (analytics dei singoli post, interazioni degli utenti, ecc, in funzione degli obiettivi).

Considera che le informazioni proposte sui social sono temporanee. Se è necessario fornire un’informazione duratura, questa deve essere riposta all’interno del sito dell’ente (ad esempio una notizia) e promossa tramite social.

Quali canali social presidiare¶

Scegli quali social presidiare in base ai tuoi scopi e al tipo di contenuti che vuoi comunicare. Tra questi:

• news e informazioni sulle tue attività;
• promozione di eventi o iniziative (legate a un ente o al suo territorio, ad esempio);
• attività di servizio clienti;
• contenuti legati alla vita di community degli utenti.

Utilizza l’interazione degli utenti sui social¶

I social network sono canali di comunicazione bidirezionali, dove gli utenti partecipano attraverso:

• interazioni;
• messaggi privati;
• messaggi pubblici.

Non considerare questo aspetto come un problema da gestire ma come una risorsa per comunicare con gli utenti in un ambiente percepito come più immediato e semplice:

• monitora il canale social con un’attività pianificata;
• indirizza le richieste ai canali di contatto più appropriati.

L’interazione degli utenti nei canali social può essere una risorsa utile anche per proporre contenuti che chiedono maggiore partecipazione. Ad esempio, i social possono essere un buon mezzo per fare:

• consultazioni informali (es. una scuola fa un sondaggio con i genitori sulla destinazione per la prossima gita);
• iniziative collettive (es. un comune invita i cittadini a proporre idee per gli eventi di Capodanno).

Aspetto di una newsletter¶

Il template che utilizzi per la newsletter deve essere in linea con l’identità visiva del tuo sito, quindi deve avere degli stili coerenti con quelli utilizzati in altri ambiti della tua comunicazione (logo, colori, font, ecc.).

Il template deve restare lo stesso per tutte le edizioni. Un template può essere creato appositamente, oppure si possono scegliere dei template gratuiti offerti dalle principali applicazioni che permettono di creare, inviare e gestire newsletter. Esistono tantissime applicazioni di questo tipo, sia pagamento che gratuite, tra cui:

• MailUp
• AWeber
• OpenDem
• Cakemail
• MailChimp (versione base gratuita)
• SmartSerialMail (versione base gratuita)
• MailAnt (gratuita)

Prima di inviare, valuta sempre l’efficacia e la chiarezza dei contenuti dentro il template che utilizzi, anche ricorrendo a invii di prova e revisioni collaborative.

Come gestire una newsletter¶

Una newsletter è un ottimo mezzo per instaurare un canale diretto di comunicazione e aggiornamento con gli utenti del tuo sito. Quando organizzi una newsletter chiarisci:

• chi sono i destinatari (professionisti, cittadini, curiosi, ecc);
• quale scopo informativo deve assolvere ogni invio.

Lo scopo di una newsletter in genere può essere quello di:

• aggiornare gli utenti sulle novità (es. nuovi contenuti nel sito, progetti, attività, ecc);
• coinvolgere gli utenti in alcune iniziative (es. eventi pubblici, consultazioni, attività partecipative, ecc).

Per gestire correttamente lo scopo di ciascun invio è opportuno pianificare la gestione delle newsletter in un piano editoriale, organizzando il lavoro del team in riunioni periodiche (una a settimana, una al mese, ecc.) per definire:

• il calendario dei prossimi invii;
• lo scopo e i contenuti di ogni invio.

Come scrivere una newsletter¶

Gestisci la scrittura della newsletter attraverso strumenti collaborativi, che possono essere legati alla scrittura del testo, come Google Docs, oppure legati alla creazione della newsletter vera e propria, come ad esempio i Collaboration tool di Mailup.

Questo permette a tutte le persone del team che hanno maggiore competenza sugli argomenti trattati di fare commenti e revisioni. Ricorda che:

• una newsletter dovrebbe restare breve e fruibile (anche da mobile), se necessario rimandando a dei contenuti sul sito con dei link;
• è consigliabile non mettere un eccessivo numero di argomenti in una newsletter, ma concentrarsi sui più importanti, per non renderne difficile la fruizione;
• l’oggetto della mail deve spiegare in una riga il contenuto più rilevante (ad esempio, “Novità sul bando del servizio civile”). Puoi aggiungere nel testo titolo, sommario e una divisione in paragrafi, se questo rende i contenuti più fruibili;
• puoi utilizzare oggetti multimediali (foto, video embeddati, tweet, ecc), ma senza esagerare, rispettando la pertinenza con gli argomenti trattati e ricordando che devono essere fruibili su mobile. Non mettere foto troppo pesanti (attieniti alle regole sull’utilizzo delle immagini sui siti web);
• l’utilizzo di bottoni è molto utile per spingere l’utente a compiere delle azioni (es. “Registrati adesso!”);

Valuta le prestazioni di ogni invio di una newsletter¶

A 24 ore da ogni invio, leggi attentamente i dati di ricezione, apertura, inoltro, clic di ogni newsletter, che ogni sistema di gestione di newsletter produce. Questo ti permetterà di avere una prima comprensione del comportamento degli utenti per migliorare i contenuti nei successivi invii (es. se un argomento ha ricevuto pochi clic, probabilmente è poco pertinente; se la newsletter è stata aperta da una bassa percentuale di utenti, potrebbe esserci un problema negli argomenti trattati o nella riga di “oggetto”; ecc).

Aggiorna i contenuti¶

Un contenuto aggiornato è sinonimo di credibilità.

Migliora costantemente i testi:

• facendo revisioni periodiche e programmate;
• analizzando i feedback degli utenti.

Non scrivere mai “Pagina in aggiornamento” o “Questa pagina non è aggiornata”.

Quando fai un aggiornamento rilevante del contenuto di una pagina, segnalalo agli utenti con delle note.

Approfondisci le informazioni¶

Prima di creare o di revisionare qualsiasi contenuto, approfondisci il tema che stai trattando. Assicurati di conoscere bene gli argomenti di cui parli: spesso i contenuti sono ambigui, perché chi li scrive non è sicuro delle informazioni.

Contenuti obsoleti¶

Non lasciare pubblicati i contenuti obsoleti del tuo sito.

Quando un’intera pagina o sezione del tuo sito diventa obsoleta, utilizza dei redirect verso dei contenuti analoghi ma aggiornati.

Misura i risultati¶

Per verificare l’efficacia dei tuoi contenuti, fissa degli obiettivi misurabili, a seconda dello scopo che vuoi raggiungere:

• aumentare gli utenti;
• aumentare l’uso del servizio;
• ridurre il tempo che gli utenti impiegano a ottenere qualcosa online.

Un buon metodo di lavoro è definire un obiettivo chiaro per ciascuna pagina web (eliminando le pagine che non hanno obiettivi chiari). Misura l’efficacia dei tuoi contenuti rispetto a questi obiettivi, attraverso dei test o degli strumenti di web analytics.

Pianifica i contenuti¶

Prima di pubblicare un nuovo contenuto, analizza ciò che le persone cercano e concentrati sui loro bisogni. Ogni pagina che crei deve avere uno scopo unico e chiaro, la prima cosa è definirlo, in termini di capacità di quella pagina di dare risposta ai bisogni delle persone.

Concentrati sulle cose importanti. Fai un esercizio di content journey per capire:

• che tipo di informazioni cercano gli utenti;
• in quale sezione del sito cercano le informazioni.

Quando crei una pagina, come prima cosa definisci a cosa serve e in che modo risponde a un bisogno dei cittadini (o di specifiche categorie di cittadini).

Non creare più pagine web con lo stesso scopo

Revisiona i contenuti¶

Fai periodicamente una revisione dei contenuti vecchi e nuovi dentro tutte le interfacce, sia desktop che mobile.

Quando sono necessari interventi rilevanti sui testi, fai una seconda revisione usando degli strumenti di scrittura collaborativa come Google Docs (guarda un esempio di revisione collaborativa).

Test sui contenuti¶

Fai dei test periodici sui contenuti del tuo sito, per verificare se i contenuti e le informazioni sono chiari e facili da trovare.

• Audit dei contenuti: fai un audit sui contenuti del tuo sito, coinvolgendo altre persone nella valutazione;
• Fai dei test con gli utenti, utilizzando i test di usabilità e gli A/B test.