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Documenti pubblici, digitali.

Conferma di pagamento

Ricevere conferma di un’azione andata a buon fine è rassicurante per il cittadino, e questo vale ancor più nel caso di un pagamento. Che tono può usare la Pubblica Amministrazione per comunicarlo?

utente

Dopo il pagamento sono più tranquillo se ricevo la conferma ufficiale di aver fatto tutto correttamente.

amministrazione

Perfetto, abbiamo ricevuto il tuo pagamento! Adesso puoi scaricare la ricevuta.
Attesa
L’utente aspetta un segnale ufficiale per essere certo della corretta conclusione dell’operazione
Incertezza
In mancanza di un segnale ufficiale l’utente non ha chiaro se tutto è andato a buon fine
Dubbio
L’incertezza sulla conclusione dell’operazione genera dubbi che rimangono irrisolti
Successo
Il successo dell’operazione è sottolineato dall’entusiasmo anche nella punteggiatura
Certezza
L’utente riceve la conferma senza giri di parole