Alcuni servizi sono necessari al cittadino in maniera sporadica, e le credenziali d’accesso si possono smarrire facilmente. In che modo la Pubblica Amministrazione può proporre il recupero dei dati?

utente

La scadenza per l’invio dei documenti è tra pochi giorni: sarà possibile recuperare la password in fretta? Ci sarà una spiegazione sul sito?

• Preoccupazione
• Urgenza

amministrazione

Hai dimenticato il nome utente o la password? Recuperali seguendo i prossimi tre passaggi, sarai subito in grado di accedere di nuovo alla tua area personale.

• Rassicurazione
• Efficienza

Preoccupazione

L’utente teme una procedura complicata

Urgenza

L’utente ha fretta di accedere al servizio

Rassicurazione

Proponi subito una soluzione veloce al problema dell’utente

Efficienza

Dai indicazioni chiare sui tempi di recupero e sulla nuova possibilità di accesso al proprio profilo