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Documenti pubblici, digitali.

22. Livelli di Servizio

I livelli di servizio, intesi come tempi massimi di risposta applicativa percepiti dall’utilizzatore finale del sistema pagoPA, devono essere conformi a quanto specificato nel documento dal titolo “Indicatori di qualità per i soggetti aderenti”, disponibile sul sito istituzionale dell’Agenzia.

22.1. Indicatori di qualità del Nodo-SPC

Gli indicatori di qualità inerenti i servizi erogati dal Nodo-SPC ai soggetti aderenti sono valutati sulla base di indicatori di performance (KPI) la cui struttura è dettagliata nel citato documento “Indicatori di qualità per i Soggetti Aderenti”, disponibile sul sito istituzionale dell’Agenzia.

Le statistiche relative a tali indicatori saranno rese disponibili attraverso il Servizio di Reporting del Nodo-SPC.