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# Raccomandazioni UX per il once only

> Progettare servizi abilitati dall’interoperabilità per i cittadini

Questa documentazione guida chi progetta e sviluppa servizi digitali della Pubblica Amministrazione nella gestione lato esperienza utente (interfaccia e microtesti) del recupero automatico dei dati tramite interoperabilità, secondo il principio del once only. Per ogni scenario vengono forniti esempi visivi e testi suggeriti pronti all’uso.

Il principio del once only (unicità dell’invio) stabilisce che cittadini e imprese non debbano fornire alla Pubblica Amministrazione dati e documenti già in suo possesso: spetta alle amministrazioni recuperarli, comunicando tra loro tramite interoperabilità.

Con il decreto-legge n. 19 del 19 febbraio 2026, il principio del once only viene reso operativo come integrazione al Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD). In particolare, l’articolo 11 del decreto prevede che:

> «Le pubbliche amministrazioni, in attuazione del principio dell’unicità dell’invio, non richiedono ai cittadini e alle imprese dati e informazioni già detenuti da un’amministrazione e assicurano la circolarità delle informazioni mediante la piattaforma di cui all’articolo 50 -ter fin dalla progettazione dei servizi […]»

La versione aggiornata (versione corrente) di questa documentazione corrisponde alla 2026.1. Puoi contribuire all’evoluzione di queste raccomandazioni aprendo issue sul repository GitHub.

## Prima della procedura: scheda servizio

I servizi digitali sono spesso accompagnati da una scheda descrittiva: una pagina sul sito dell’ente che illustra i requisiti di accesso, i documenti necessari e le modalità di fruizione.

Quando prevista, specifica quali dati verranno recuperati automaticamente, indicandone la fonte. In questo modo il cittadino saprà cosa dovrà fornire e potrà verificare i dati recuperati automaticamente ancora prima di avviare la procedura.

Esempio di presentazione dei dati recuperati tramite interoperabilità nella scheda servizio.

Testo suggerito

Per richiedere {Nome servizio} sono necessari questi dati. Quando già disponibili, li recuperiamo automaticamente da fonti certificate.

## Avvio della procedura: informativa privacy

Prima dell’inizio della procedura, come parte dell’informativa privacy, informa il cittadino che alcuni dati necessari per il servizio verranno recuperati automaticamente, comunicandone brevemente i benefici.

Esempio di informativa privacy prima dell’accesso a un servizio.

Testo suggerito

Recupero automatico dei dati

Comunichiamo con altri enti per recuperare alcune informazioni necessarie per questo servizio. Le troverai precompilate, così non dovrai inserirle manualmente.

## Dati precompilati

Durante la procedura, segnala al cittadino quali dati sono recuperati tramite interoperabilità, indicandone la fonte (vai all’approfondimento: come indicare la fonte dei dati).

Quando possibile, permetti anche agli utenti di approfondire come funziona il recupero automatico dei dati, ad esempio tramite tooltip, modale o accordion: potrebbero non ricordare il testo dell’informativa privacy e voler capire perché alcuni dati sono già precompilati.

Esempio di form precompilati con dati recuperati tramite interoperabilità.

Testo suggerito per indicare la fonte

Dati forniti da {Nome fonte}

Testo suggerito per spiegazione di approfondimento

Recupero automatico dei dati

Comunichiamo direttamente con altri enti per recuperare alcune informazioni necessarie per questo servizio, così non devi inserirle manualmente. Questo dato è stato fornito da {Nome fonte}.

## Selezione dei dati

Quando le API restituiscono più dati, ad esempio nel caso di più veicoli intestati alla stessa persona, consenti all’utente di selezionare quali utilizzare.

I dati richiamati tramite API potrebbero non essere completi: permetti all’utente di integrare o aggiungere elementi.

Esempio di step di selezione dei dati.

Testo suggerito

Seleziona o aggiungi {Nome dato} per cui vuoi richiedere {Nome servizio}.

## Modifica e rettifica dei dati

Quando possibile, consenti al cittadino di modificare i dati recuperati, che potrebbero essere errati. Ogni modifica costituisce autocertificazione ed è limitata alla procedura.

Suggerisci all’utente come rettificare alla fonte un dato non corretto: fornisci un link al servizio di rettifica o indica l’ente titolare del dato (vai all’approfondimento: come indicare la fonte e la modalità di rettifica dei dati).

Esempio di step di modifica di un dato precompilato.

Testo suggerito

Modifica {Nome dato}

La modifica di questo dato vale solo per questa richiesta e non aggiorna l’informazione alla fonte. Per aggiornare il dato alla fonte, vai su {Nome fonte, con link esterno}.

## Verifica di un requisito

Anche quando utilizzi l’interoperabilità per verificare requisiti di accesso al servizio, ad esempio un bonus o una borsa di studio, informa il cittadino di quali dati sono recuperati automaticamente e indicane la fonte.

Quando possibile, permetti anche agli utenti di approfondire come funziona la verifica dei requisiti, ad esempio tramite tooltip, modale o accordion: potrebbero non ricordare il testo dell’informativa privacy e voler capire come funziona la verifica automatica.

Esempio di verifica di dati per l’accesso ad un servizio.

Testo suggerito per indicare la fonte

Verifichiamo questo dato con {Nome fonte}

Testo suggerito per spiegazione di approfondimento

Verifica automatica dei requisiti

Comunichiamo direttamente con altri enti per verificare i requisiti necessari per questo servizio, così non devi produrre autocertificazioni.

### Esito della verifica

Quando l’esito della verifica è negativo, sia che venga comunicato immediatamente o successivamente tramite canali di ricontatto, comunica chiaramente quale problema è stato riscontrato e offri all’utente canali di assistenza diretti per risolverlo. A seconda delle modalità di gestione del servizio, valuta se fornire il contatto di assistenza del tuo ente o un link all’assistenza dell’ente titolare del dato.

Non fornire canali di assistenza potrebbe precludere l’accesso al servizio.

Esempio di feedback dopo la verifica di dati per l’accesso ad un servizio.

Testo suggerito

Dopo le verifiche con {Nome fonte}, {il tuo/la tua} {Nome dato} non risulta conforme ai requisiti per richiedere {Nome servizio}.

Se ritieni che ci sia un errore, contatta {Contatto assistenza o Nome fonte, link}.

## Approfondimento: indicare la fonte dei dati e i canali di rettifica dati

Per un’esperienza utente ottimale, assicurati di indicare fonti dei dati facilmente riconoscibili dai cittadini e di fornire indicazioni precise per la rettifica di dati incorretti.

### Indicare la fonte dei dati

Il nome istituzionale dell’ente titolare del dato non è sempre il riferimento più utile e riconoscibile per l’utente.

example

> I dati anagrafici sono gestiti dal Ministero dell’Interno, ma i cittadini devono andare sul sito dell’Anagrafe nazionale (ANPR) per poterli visualizzare o modificare. In questo caso, l’Anagrafe Nazionale rappresenta quindi un riferimento più riconoscibile per i cittadini.

Quando indichi le fonti dei dati recuperati tramite interoperabilità sul tuo servizio, considera sempre quale opzione è più usata e conosciuta dai cittadini.

### Fornire istruzioni di rettifica

Per indicare agli utenti a chi rivolgersi per poter modificare dati incorretti, aggiungi, se disponibile, un link diretto a un servizio di rettifica (come il servizio di rettifica online dell’Anagrafe nazionale) o a contatti specifici, anziché linkare a homepage o pagine generiche.

Attenzione alle indicazioni che fornisci nei testi: in alcuni casi, la rettifica dei dati avviene su portali specifici che differiscono dai siti istituzionali degli enti titolati dei dati. In questi casi occorre quindi differenziare la fonte dei dati da dove posso essere modificati.

example

> I dati relativi all’ISEE sono gestiti da INPS e i cittadini possono visualizzarli e modificarli sul Portale Unico ISEE.

> Testo più idoneo:
>   “Dato fornito da INPS. Per aggiornare il dato alla fonte, vai sul Portale Unico ISEE.“

### Esempi di fonti e link per la rettifica dati

Ecco alcuni esempi per indicare correttamente fonte e canali di rettifica.

Link di fonti e canali di rettifica.
Tipologia dati | Ente titolare | Fonte comprensibile dai cittadini | Indicazioni per la rettifica
--- | --- | --- | ---
Anagrafici | Ministero dell’Interno | Anagrafe nazionale | Vai su Anagrafe nazionale. Link: https://www.anagrafenazionale.interno.it/area-cittadino/rettifica-dati
Veicoli e patente di guida | Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti | Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti | Vai al Portale dell’automobilista. Link: https://www.ilportaledellautomobilista.it
ISEE | INPS | INPS | Vai al Portale Unico ISEE. Link: https://servizi2.inps.it/servizi/PortaleUnicoISEE
Frequenza scolastica e titoli di studio | Ministero dell’Istruzione e del Merito | Anagrafe Nazionale dell’Istruzione (ANIST) | Vai su Anagrafe Nazionale dell’Istruzione (ANIST). Link: https://anist.istruzione.gov.it/it/area-cittadino/rettifica-dati/
Titoli di studio e attestati di iscrizione per Università e istituti di formazione superiore equivalenti | Ministero dell’Università e della Ricerca | Anagrafe Nazionale dell’Istruzione Superiore (ANIS) | Vai su Anagrafe Nazionale dell’Istruzione Superiore (ANIS). Link: https://anis.mur.gov.it/home/servizi-per-i-cittadini/rettifica-i-tuoi-dati
Codice fiscale | Ministero dell’Economia e delle finanze | Agenzia delle Entrate | Vai su Agenzia delle Entrate. Link: https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/home

#### Raccomandazioni UX per il once only

Questa documentazione raccoglie raccomandazioni per guidare gli enti nella progettazione dei servizi abilitati dall’interoperabilità.

Progetto: Designers Italia

Amministrazione: italia

Tag:
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