Prima della procedura: scheda servizio¶

I servizi digitali sono spesso accompagnati da una scheda descrittiva: una pagina sul sito dell’ente che illustra i requisiti di accesso, i documenti necessari e le modalità di fruizione.

Quando prevista, specifica quali dati verranno recuperati automaticamente, indicandone la fonte. In questo modo il cittadino saprà cosa dovrà fornire e potrà verificare i dati recuperati automaticamente ancora prima di avviare la procedura.

Esempio di presentazione dei dati recuperati tramite interoperabilità nella scheda servizio.

Avvio della procedura: informativa privacy¶

Prima dell’inizio della procedura, come parte dell’informativa privacy, informa il cittadino che alcuni dati necessari per il servizio verranno recuperati automaticamente, comunicandone brevemente i benefici.

Esempio di informativa privacy prima dell’accesso a un servizio.

Dati precompilati¶

Durante la procedura, segnala al cittadino quali dati sono recuperati tramite interoperabilità, indicandone la fonte (vai all’approfondimento: come indicare la fonte dei dati).

Quando possibile, permetti anche agli utenti di approfondire come funziona il recupero automatico dei dati, ad esempio tramite tooltip, modale o accordion: potrebbero non ricordare il testo dell’informativa privacy e voler capire perché alcuni dati sono già precompilati.

Esempio di form precompilati con dati recuperati tramite interoperabilità.

Selezione dei dati¶

Quando le API restituiscono più dati, ad esempio nel caso di più veicoli intestati alla stessa persona, consenti all’utente di selezionare quali utilizzare.

I dati richiamati tramite API potrebbero non essere completi: permetti all’utente di integrare o aggiungere elementi.

Esempio di step di selezione dei dati.

Modifica e rettifica dei dati¶

Quando possibile, consenti al cittadino di modificare i dati recuperati, che potrebbero essere errati. Ogni modifica costituisce autocertificazione ed è limitata alla procedura.

Suggerisci all’utente come rettificare alla fonte un dato non corretto: fornisci un link al servizio di rettifica o indica l’ente titolare del dato (vai all’approfondimento: come indicare la fonte e la modalità di rettifica dei dati).

Esempio di step di modifica di un dato precompilato.

Verifica di un requisito¶

Anche quando utilizzi l’interoperabilità per verificare requisiti di accesso al servizio, ad esempio un bonus o una borsa di studio, informa il cittadino di quali dati sono recuperati automaticamente e indicane la fonte.

Quando possibile, permetti anche agli utenti di approfondire come funziona la verifica dei requisiti, ad esempio tramite tooltip, modale o accordion: potrebbero non ricordare il testo dell’informativa privacy e voler capire come funziona la verifica automatica.

Esempio di verifica di dati per l’accesso ad un servizio.

Esito della verifica¶

Quando l’esito della verifica è negativo, sia che venga comunicato immediatamente o successivamente tramite canali di ricontatto, comunica chiaramente quale problema è stato riscontrato e offri all’utente canali di assistenza diretti per risolverlo. A seconda delle modalità di gestione del servizio, valuta se fornire il contatto di assistenza del tuo ente o un link all’assistenza dell’ente titolare del dato.

Non fornire canali di assistenza potrebbe precludere l’accesso al servizio.

Esempio di feedback dopo la verifica di dati per l’accesso ad un servizio.

Testo suggerito

Dopo le verifiche con {Nome fonte}, {il tuo/la tua} {Nome dato} non risulta conforme ai requisiti per richiedere {Nome servizio}.

Se ritieni che ci sia un errore, contatta {Contatto assistenza o Nome fonte, link}.

Approfondimento: indicare la fonte dei dati e i canali di rettifica dati¶

Per un’esperienza utente ottimale, assicurati di indicare fonti dei dati facilmente riconoscibili dai cittadini e di fornire indicazioni precise per la rettifica di dati incorretti.