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Che cos’è il progetto siti web dei comuni
Il progetto vuole definire un modello standard per i siti web dei Comuni italiani. Questo modello viene messo a disposizione gratuitamente sulla piattaforma di Designers Italia sotto forma di prototipi hi-fi e template che rappresentano l’esperienza di navigazione del sito nelle versioni desktop e mobile, basati sulle linee guida e sui kit di Designers Italia. L’esito di questo progetto può essere sintetizzato nella creazione di un kit per i Comuni italiani, comprensivo di architettura dell’informazione e template html. Vai al kit. Tutti i comuni, o più in generale la comunità open source e le software house che realizzano le soluzioni web per i comuni, possono usare il kit per i Comuni per sviluppare la propria offerta digitale in modo rapido e a basso costo. E’ utile inserire un riferimento a questo documento, così come un riferimento alle linee guida di Designers Italia sul design dei servizi, nei capitolati di gara per la fornitura di servizi della pubblica amministrazione. Il progetto nasce dall’analisi dell’esperienza di molti Comuni italiani e in particolare dalla collaborazione con i Comuni di Firenze, dove il progetto ha mosso i primi passi, e di Cagliari, che sarà il primo comune italiano ad adottare questo modello. Inoltre si basa su un utile scambio di esperienze con il progetto Myportal 3 e i servizi ai comuni realizzati dalla Regione Veneto e sulla community e piattaforma Comunweb che aggrega tutti i comuni del Trentino. Analogamente al progetto per lo sviluppo di un modello di sito web per le scuole, questo progetto si basa sul design system della Pubblica Amministrazione italiana e a sua volta contribuisce ad alimentarlo, fornendo componenti e pattern riutilizzabili e aperti ai contributi della comunità open source. A loro volta, tutti i soggetti che lo utilizzeranno potranno mettere a disposizione template Html e componenti open source basati su questo modello, secondo quanto previsto dalle linee guida per il software open source della Pubblica Amministrazione ...
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Attività di ricerca
La fase di ricerca iniziale ha preso in considerazione l’analisi della situazione esistente e dei bisogni degli utenti con diverse modalità operative. Analisi desk (raccolta di informazioni e analisi dei siti web dei Comuni italiani) per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sullo stato dell’arte dei siti dei Comuni italiani. Interviste agli stakeholder, per allineare la visione del progetto e fare tesoro dell’esperienza dei funzionari della PA e degli esperti. Attività di benchmarking per identificare le buone pratiche di usabilità studiando i siti di altri comuni in Italia e all’estero. Analisi dei risultati della ricerca qualitativa svolta nell’ambito del progetto MyPortal (comuni del Veneto, Engineering), che poi ha deciso di supportare un processo di adeguamento alle linee guida di design, partendo da attività di ricerca e service design. Nessuna attività di ricerca può dirsi completa e definitiva. Tantomeno quella relativa a un’esperienza tanto vasta e varia quale quella della fruizione di servizi comunali da parte dei cittadini. L’attività di ricerca deve continuare nel tempo e accompagnare l’evoluzione del modello di sito web, offrendo informazioni per il suo miglioramento ...
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2. Il modello di sito comunale
Il modello permette di creare siti web comunali che rispondono ai bisogni degli utenti, con interfacce e strutture informative semplici da usare e navigare. Lo scopo è di fornire ai cittadini un chiaro punto di riferimento per trovare con facilità tutte le informazioni di cui hanno bisogno. L’adozione del modello di sito permette di aderire più facilmente alle migliori pratiche di progettazione, fornendo allo stesso tempo ai cittadini un’esperienza coerente tra le varie amministrazioni. Il modello comprende l’architettura dell’informazione, i template HTML e i temi CMS, corredati da una serie di risorse e guide pratiche a supporto ...
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Il modello
Dopo aver terminato la fase di ricerca iniziale e aver identificato i principi guida per il design, siamo passati alla progettazione di un modello di sito interattivo, fondato su queste linee di azione. Criteri di prototipazione. Organizzazione: le persone visitano il sito del comune per raggiungere specifici obiettivi: la prototipazione segue una logica “task based”. Visione organica: il prototipo tratteggia una visione di sito web che integra una serie di servizi realizzati da applicativi diversi attribuendo valore all’idea di creare dei pattern comuni. Le modalità operative (ad esempio: armonizzazione dei front end o approccio basato su api) sono lasciate a una seconda fase di progetto. Piattaforme abilitanti: il prototipo tiene conto dell’evoluzione delle piattaforme abilitanti, come SPID e pagoPA, e dell’opportunità/necessità di utilizzarle in modo diffuso. Interfaccia unica di comunicazione: la necessità di costruire un rapporto diretto con i cittadini si traduce nell’idea di un centro messaggi che possa essere il punto di aggregazione di tutte le interazioni con il comune (pagamenti, segnalazioni, autorizzazioni, certificati e dichiarazioni). Trovabilità dei contenuti: il motore di ricerca ha una struttura di filtri, un sistema di autocomplete e un sistema di sorting dei risultati che aiutano l’utente a trovare ciò che cerca. Personalizzazione: l’interfaccia del prototipo è pensata per adattarsi all’identità di ogni comune attraverso poche semplici regole. Definire una palette di colori coerente con l’identità del comune, accessibile e personalizzabile ...
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Principi guida: l’analisi dei risultati della ricerca
L’analisi dei dati, la ricerca qualitativa e la ricerca quantitativa hanno permesso al team di lavoro di mettere a fuoco un set di temi chiave che devono orientare lo sviluppo del digitale per i comuni italiani ...
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5. La ricerca
Le attività di ricerca descritte in questo capitolo si riferiscono alla ricerca iniziale, effettuata nel 2018. La descrizione delle attività di ricerca, effettuate a febbraio 2022, che hanno portato al nuovo modello di sito e ai flussi di servizio è in aggiornamento e sarà presto disponibile alla consultazione. La fase di ricerca iniziale ha preso in considerazione l’analisi della situazione esistente e dei bisogni degli utenti con diverse modalità operative. Analisi desk (raccolta di informazioni e analisi dei siti web dei Comuni italiani) per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sullo stato dell’arte dei siti dei Comuni italiani. Interviste agli stakeholder, per allineare la visione del progetto e fare tesoro dell’esperienza dei funzionari della PA e degli esperti. Attività di benchmarking per identificare le buone pratiche di usabilità studiando i siti di altri comuni in Italia e all’estero. Analisi dei risultati della ricerca qualitativa svolta nell’ambito del progetto MyPortal (comuni del Veneto, Engineering), che poi ha deciso di supportare un processo di adeguamento alle linee guida di design, partendo da attività di ricerca e service design. Nessuna attività di ricerca può dirsi completa e definitiva. Tantomeno quella relativa a un’esperienza tanto vasta e varia quale quella della fruizione di servizi comunali da parte dei cittadini. L’attività di ricerca deve continuare nel tempo e accompagnare l’evoluzione del modello di sito web, offrendo informazioni per il suo miglioramento ...
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Allegati: documenti di progetto
Tutti i documenti elencati di seguito si trovano nel Google Drive condiviso, a parte dove indicato diversamente. Tipo file. Collegamento. Design siti comuni: sintesi del progetto. Slides. Vai al documento. D1 _ Report ricerca. Slides. Vai al documento. Architettura informazione. Spreadsheet. Vai al documento. Scenari. Spreadsheet. Vai al documento. Prototipi media definizione. Sketch. Visualizza il prototipo su Invision. Usa il prototipo: vai al repository GitHub. Prototipi hi-fi. Sketch. Visualizza il concept su Invision. Visualizza il file di sviluppo su Invision. Usa il prototipo: vai al repository GitHub. Kit comunicazione. Slides. In lavorazione ...
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1. Introduzione al modello comuni
Oltre alle metodologie di progettazione dell”user centred design, l’aggiornamento del modello ha preso in considerazione le indicazioni dell’eGovernment Benchmark method paper 2020-2023, ovvero lo standard europeo di comparazione della qualità dei servizi digitali erogati dalla pubbliche amministrazioni. In particolare, gli indicatori principali (top-level benchmarks) di riferimento sono stati:. User-centricity (Centralità dell’utente), per rendere i servizi mobile-friendly e fruibili, anche in termini di assistenza online e possibilità di lasciare feedback;. Transparency (Trasparenza), in modo da fornire agli utenti indicazioni chiare sulle responsabilità delle amministrazioni, i processi di erogazione dei servizi e il trattamento dei dati personali ...
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4. Allegati tecnici
La seguente tabella raccoglie tutti i documenti tecnici relativi al progetto e le risorse per creare i siti web istituzionali dei Comuni e i servizi digitali per il cittadino. Titolo. Tipo file. Collegamento. Documento di Architettura dell’informazione. Foglio di lavoro. Vai al documento. Template HTML per il sito (in aggiornamento). Repository GitHub. Risorsa in aggiornamento. Tema WordPress per il sito (in lavorazione). Plugin WordPress. Risorsa in lavorazione. Tema Drupal per il sito (in lavorazione). Installazione per Deupal. Risorsa in lavorazione. I wireframe per il sito (in lavorazione). Figma. Risorsa in fase di lavorazione. Libreria di componenti per i servizi (in lavorazione). Figma. Risorsa in lavorazione. Prototipi a media ed alta definizione per i servizi (alcune risorse in lavorazione). Figma. Vai ai prototipi ...
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3. I flussi di servizio
I nuovi flussi di servizio guidano nella creazione di un touchpoint digitale per i servizi comunali, in modo da permettere ai cittadini di inoltrare richieste o completare adempimenti verso l’amministrazione direttamente online. I flussi di servizio sono stati progettati per creare servizi digitali conformi agli indicatori europei dell”eGovernment benchmark 2020-2023. Grazie a una serie di moduli ricorrenti con cui comporre le interfacce utente, i flussi di servizio permettono la creazione di processi e interazioni semplici, veloci ed accessibili. Le risorse includono i componenti per realizzare 5 tipologie di flusso di interfaccia e i rispettivi prototipi a media e alta definizione ...
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Il sito web e i servizi digitali dei Comuni italiani
Documentazione di progetto e istruzioni operative per il modello di sito istituzionale dei Comuni e i flussi di servizi digitali per il cittadino, basati sul design system di Designers Italia ...
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Che cos’è il progetto siti web dei comuni
Il progetto vuole definire un modello standard per i siti web dei Comuni italiani. Questo modello viene messo a disposizione gratuitamente sulla piattaforma di Designers Italia sotto forma di prototipi hi-fi e template che rappresentano l’esperienza di navigazione del sito nelle versioni desktop e mobile, basati sulle linee guida e sui kit di Designers Italia. L’esito di questo progetto può essere sintetizzato nella creazione di un kit per i Comuni italiani, comprensivo di architettura dell’informazione e template html. Vai al kit. Tutti i comuni, o più in generale la comunità open source e le software house che realizzano le soluzioni web per i comuni, possono usare il kit per i Comuni per sviluppare la propria offerta digitale in modo rapido e a basso costo. E’ utile inserire un riferimento a questo documento, così come un riferimento alle linee guida di Designers Italia sul design dei servizi, nei capitolati di gara per la fornitura di servizi della pubblica amministrazione. Il progetto nasce dall’analisi dell’esperienza di molti Comuni italiani e in particolare dalla collaborazione con i Comuni di Firenze, dove il progetto ha mosso i primi passi, e di Cagliari, che sarà il primo comune italiano ad adottare questo modello. Inoltre si basa su un utile scambio di esperienze con il progetto Myportal 3 e i servizi ai comuni realizzati dalla Regione Veneto e sulla community e piattaforma Comunweb che aggrega tutti i comuni del Trentino. Analogamente al progetto per lo sviluppo di un modello di sito web per le scuole, questo progetto si basa sul design system della Pubblica Amministrazione italiana e a sua volta contribuisce ad alimentarlo, fornendo componenti e pattern riutilizzabili e aperti ai contributi della comunità open source. A loro volta, tutti i soggetti che lo utilizzeranno potranno mettere a disposizione template Html e componenti open source basati su questo modello, secondo quanto previsto dalle linee guida per il software open source della Pubblica Amministrazione ...