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Attività di ricerca
La fase di ricerca iniziale ha preso in considerazione l’analisi della situazione esistente e dei bisogni degli utenti con diverse modalità operative. Analisi desk (raccolta di informazioni e analisi dei siti web dei Comuni italiani) per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sullo stato dell’arte dei siti dei Comuni italiani. Interviste agli stakeholder, per allineare la visione del progetto e fare tesoro dell’esperienza dei funzionari della PA e degli esperti. Attività di benchmarking per identificare le buone pratiche di usabilità studiando i siti di altri comuni in Italia e all’estero. Analisi dei risultati della ricerca qualitativa svolta nell’ambito del progetto MyPortal (comuni del Veneto, Engineering), che poi ha deciso di supportare un processo di adeguamento alle linee guida di design, partendo da attività di ricerca e service design. Nessuna attività di ricerca può dirsi completa e definitiva. Tantomeno quella relativa a un’esperienza tanto vasta e varia quale quella della fruizione di servizi comunali da parte dei cittadini. L’attività di ricerca deve continuare nel tempo e accompagnare l’evoluzione del modello di sito web, offrendo informazioni per il suo miglioramento ...
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Il modello
Dopo aver terminato la fase di ricerca iniziale e aver identificato i principi guida per il design, siamo passati alla progettazione di un modello di sito interattivo, fondato su queste linee di azione. Criteri di prototipazione. Organizzazione: le persone visitano il sito del comune per raggiungere specifici obiettivi: la prototipazione segue una logica “task based”. Visione organica: il prototipo tratteggia una visione di sito web che integra una serie di servizi realizzati da applicativi diversi attribuendo valore all’idea di creare dei pattern comuni. Le modalità operative (ad esempio: armonizzazione dei front end o approccio basato su api) sono lasciate a una seconda fase di progetto. Piattaforme abilitanti: il prototipo tiene conto dell’evoluzione delle piattaforme abilitanti, come SPID e pagoPA, e dell’opportunità/necessità di utilizzarle in modo diffuso. Interfaccia unica di comunicazione: la necessità di costruire un rapporto diretto con i cittadini si traduce nell’idea di un centro messaggi che possa essere il punto di aggregazione di tutte le interazioni con il comune (pagamenti, segnalazioni, autorizzazioni, certificati e dichiarazioni). Trovabilità dei contenuti: il motore di ricerca ha una struttura di filtri, un sistema di autocomplete e un sistema di sorting dei risultati che aiutano l’utente a trovare ciò che cerca. Personalizzazione: l’interfaccia del prototipo è pensata per adattarsi all’identità di ogni comune attraverso poche semplici regole. Definire una palette di colori coerente con l’identità del comune, accessibile e personalizzabile ...
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Principi guida: l’analisi dei risultati della ricerca
L’analisi dei dati, la ricerca qualitativa e la ricerca quantitativa hanno permesso al team di lavoro di mettere a fuoco un set di temi chiave che devono orientare lo sviluppo del digitale per i comuni italiani ...
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Allegati: documenti di progetto
Tutti i documenti elencati di seguito si trovano nel Google Drive condiviso, a parte dove indicato diversamente. Tipo file. Collegamento. Design siti comuni: sintesi del progetto. Slides. Vai al documento. D1 _ Report ricerca. Slides. Vai al documento. Architettura informazione. Spreadsheet. Vai al documento. Scenari. Spreadsheet. Vai al documento. Prototipi media definizione. Sketch. Visualizza il prototipo su Invision. Usa il prototipo: vai al repository GitHub. Prototipi hi-fi. Sketch. Visualizza il concept su Invision. Visualizza il file di sviluppo su Invision. Usa il prototipo: vai al repository GitHub. Kit comunicazione. Slides. In lavorazione ...
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Design dei siti web dei Comuni italiani
Documentazione del modello per i siti web dei Comuni italiani basato sul design system di Designers Italia. Team per la Trasformazione digitale. Project manager. Lorenzo Fabbri. ...
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Il concept
L’approccio che abbiamo seguito per la sezione “Amministrazione trasparente” è stato quello di evitare la ripetizione di contenuti solo per rispettare la legge, ma di strutturare tutti i contenuti del sito affinché siano certamente compatibili con i requisiti della normativa ma allo stesso tempo più comprensibili e facili da trovare. Maggiori dettagli sull’amministrazione trasparente. deepening. DA FARE. Fare una lista di parole chiave su argomenti che interessano alla gente e usarla per classificare i contenuti. Dopo aver creato la lista, usare le parole chiave ogni volta che si crea un contenuto, si tratti di un servizio, una notizia o un documento. In questo modo i contenuti verranno aggregati “magicamente” sulla base degli argomenti che le persone cercano ogni giorno. DA NON FARE. Creare un sito web per ogni iniziativa. Sono veramente pochi i casi in cui un Comune ha bisogno di più di un sito internet. Questo può avvenire nel caso di servizi verticali specifici, come le biblioteche, oppure nel caso di siti turistici particolarmente complessi di città turistiche. Da evitare l’abitudine di creare siti nuovi “per mettere in evidenza” progetti o iniziative del Comune. Il modo migliore per metterli in evidenza è usare il sito ufficiale del Comune. Nel progetto abbiamo considerato la necessità di esigenze di identificazione di progetti/iniziative particolari che possono essere gestiti creando una pagina argomento che consente di inserire loghi e brand specifici, e di collegare gli uffici che hanno fatto nascere l’iniziativa ...
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Utenti
La fase di ricerca qualitativa ha permesso di definire 5 categorie di utenti del sito (vedi Tabella %s). Ogni categoria è rappresentativa di diversi tipi di utenza. Ruolo. Esempio. Uso prevalente. Cittadini. Privati, famiglie, pendolari. Accesso ai servizi. Imprese. Imprenditori, esercenti, professionisti. Consultare la normativa, relazionarsi con gli uffici, trovare opportunità. Visitatori. Turisti, futuri cittadini. Ottenere informazioni e procedure. Istituzioni. Associazioni, investitori, sponsor, stampa. Restare al corrente con le attività del comune. PA. Dipendenti pubblici, funzionari PA, fornitori PA. Come strumento di lavoro quotidiano, consultazione. Maggiori dettagli sugli utenti ...
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Priorità e bisogni
A un livello più alto, possiamo sintetizzare i bisogni che deve soddisfare il sito di un comune in sette categorie. Conoscere l’amministrazione e il suo operato. Scoprire cose da fare in città o nel mio quartiere. Accedere ai servizi seguendo le procedure definite dal comune. Ricevere sostegno e usufruire delle opportunità offerte dal comune. Lavorare con il comune e i funzionari dell’amministrazione. Partecipare alla vita della comunità. Risolvere un imprevisto o trovare la causa di un problema. Conoscere l’amministrazione e il suo operato. Il sito del comune dà visibilità alle persone e alle attività della Pubblica Amministrazione, informando i cittadini sul programma della giunta, i progetti svolti e i progetti in corso: è uno spazio per l’amministrazione per raccontarsi e permettere ai cittadini di tenersi aggiornati sul suo operato. I contenuti che soddisfano questo bisogno sono ad esempio:. Sindaco e giunta. Programma. Comunicati e avvisi. Storia del comune. Piani e progetti dell’amministrazione. Scoprire cose da fare in città o nel mio quartiere. Il sito del comune è visto come una porta d’accesso alle attività ricreative e culturali che si svolgono ogni giorno sul territorio. Il sito deve raccontare i punti di interesse e le iniziative in modo che cittadini e visitatori possano conoscerle e capire come esplorare la città. A questo scopo, è necessario che il sito preveda dei moduli per:. Esplorare gli eventi e gli avvenimenti in città, con funzioni di filtro per data e luogo. Conoscere musei civici e altri luoghi d’interesse della città, attraverso una descrizione, le modalità d’accesso e gli orari. Capire come spostarsi all’interno del comune, integrando la mobilità e le informazioni delle società di trasporto pubblico. Accedere ai servizi seguendo le procedure definite dal comune. Il sito del comune spiega ai cittadini e alle imprese come accedere ai servizi e svolgere procedure, fornendo le istruzioni necessarie e diverse modalità di azione. Il suo scopo è aiutare l’utente a eseguire una serie di adempimenti e richieste, riducendo errori e perdite di tempo. I servizi pubblici possono essere resi accessibili online. Le funzionalità tipiche di questo ambito sono, per esempio:. Tributi / tasse. Parcheggi e ZTL. Iscrizioni / domande. Permessi / autorizzazioni. Accesso agli atti normativi. Ricevere sostegno e usufruire delle opportunità offerte dal comune. Il sito del comune permette a cittadini e imprese di individuare le opportunità a disposizione rispetto alle loro esigenze specifiche, diffondendo informazioni relative a tutto ciò che il comune mette a disposizione per favorire la crescita della comunità e il benessere dei cittadini. Il sito dovrebbe permettere l’accesso alle opportunità di sostegno, in particolare:. Servizi alle famiglie. Servizi di assistenza agli anziani. Corsi di formazione. Agevolazioni per gli studenti. Impianti sportivi. Biblioteche. Lavorare con il comune e i funzionari dell’amministrazione. Il sito del comune è il punto di partenza per costruire una relazione diretta e di lavoro con l’amministrazione. Il suo scopo è facilitare la relazione rendendo espliciti i requisiti d’accesso e suggerendo gli interlocutori giusti. Partecipare alla vita della comunità. Il sito del comune dovrebbe essere un canale bidirezionale per interagire con le istituzioni e gli altri cittadini. Il suo scopo è ascoltare la comunità e offrire opportunità a chi vuole essere coinvolto attraverso:. Iniziative di cittadinanza attiva. Proposte e segnalazioni. Volontariato. Risolvere un imprevisto o trovare la causa di un problema. Il sito del comune è un punto centralizzato per trovare informazioni aggiornate su situazioni specifiche che creano disagio ai cittadini. Il suo scopo è informare tempestivamente e rassicurare le persone direttamente interessate dagli eventi ...
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Scenari d’uso
Gli scenari d’uso che abbiamo individuato illustrano alcune delle operazioni tipiche che vengono svolte con il sito di un comune. La Tabella %s mostra i sei scenari fin qui sviluppati e la descrizione delle operazioni collegate. Obiettivo degli scenari d’uso è fornire una rappresentazione chiara di come sviluppare diverse tipologie di interazione con l’utente. Per questo motivo abbiamo creato dei prototipi a media definizione degli scenari, in modo da renderli facili da capire e da riprodurre. Non c’è nessun obiettivo (e neppure bisogno) di realizzare una rappresentazione esaustiva delle decine di servizi che un comune offre ai propri utenti. Partendo dagli scenari d’uso sviluppati e usando il design system di Designers Italia, ogni comune potrà creare nuovi flussi per coprire i bisogni. Codice. Nome. Temi scenario. S01. Approfondire un tema importante per la città. Giorgio vede un cartello informativo vicino al cantiere sotto casa sua, si collega al sito del comune tramite QR. Da qui si informa sui lavori in corso nella sua via e invia una segnalazione per alcuni danni causati dal cantiere. S02. Scoprire gli eventi in programma e l’orario di apertura di uno spazio espositivo. Alessandra si trova in città per lavoro e cerca qualcosa di interessante da fare nel fine settimana. Dalla homepage del sito trova tutte le iniziative del periodo estivo e quelle organizzate nel prossimo weekend. Si interessa a una mostra in particolare e trova le informazioni che le servono per visitarla. S03. Iscrivere un figlio all’asilo nido. Giorgio vuole iscrivere suo figlio all’asilo nido e cerca le informazioni che gli servono sul sito del comune. Seguendo la procedura indicata presenta la domanda di iscrizione. Giorni dopo riceve notifica della pubblicazione delle graduatorie, conferma la domanda e procede al pagamento della quota di iscrizione. S04. Individuare l’ufficio competente su un argomento e prenotare un appuntamento. Daniela fa l’architetto e deve verificare se è necessario fare una bonifica prima di una ristrutturazione particolarmente complessa. Dal sito del comune individua l’ufficio competente e procede nel prenotare un appuntamento con il tecnico di area. S08. Fare richiesta per la pubblicazione di matrimonio. Giorgio e Martina vogliono sposarsi. Giorgio cerca come fare nella sezione servizi del sito e fa richiesta di pubblicazione sull’albo pretorio. Allo stesso momento chiede la delega a procedere a Martina che l’autorizza dalla sua area personale tramite SPID. Giorgio procede quindi al pagamento della marca da bollo necessaria. A questo punto Debora, che lavora all’ufficio stato civile procede con la pubblicazione sull’albo pretorio. S09. Trovare opportunità per le imprese. Sergio vuole aprire un’impresa artigiana e ha bisogno di un aiuto per realizzare il suo progetto. Sul sito del comune cerca le informazioni per aprire una nuova attività e, in particolare, gli incentivi dedicati alle nuove imprese. Consulta maggiori dettagli sugli scenari d’uso ...
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Prototipo interattivo a media definizione
I prototipi a media definizione degli scenari descritti nella sezione precedente mostrano concretamente i flussi di operazioni che vengono svolte per portare a termine i compiti desiderati. L’assenza di dettagli grafici permette di concentrarsi sulle operazioni, invece che sull’aspetto estetico del sito. I prototipi realizzati finora sono elencati nella Tabella %s. Codice. Nome. S01. Approfondire un tema importante per la città. S02. Scoprire gli eventi in programma e l’orario di apertura di uno spazio espositivo. S03. Iscrivere un figlio all’asilo nido. S04. Individuare l’ufficio competente su un argomento e prenotare un appuntamento. S08. Fare richiesta per la pubblicazione di matrimonio. S09. Trovare opportunità per le imprese ...
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Prototipo hi-fi
L’identità dei comuni: esempi di componenti del sito personalizzati con loghi e colori istituzionali dei comuni. Il prototipo hi-fi è stato costruito usando lo UI kit di Designers Italia. A sua volta, il progetto per i comuni ha contribuito ad arricchire lo UI kit della Pubblica Amministrazione, secondo il modello collaborativo di Designers Italia che permette a ciascun progetto di contribuire concretamente a un sistema di design condiviso. Esempio di home page del sito di un comune, nella versione desktop (sinistra) e mobile (destra). La progettazione delle pagine è responsive, mobile-first e a moduli, a cominciare dalla home page (vedi Figura %s) che ricalca l’architettura delle informazioni del sito. I colori sono derivati dai colori istituzionali del comune (vedi Figura %s). La palette di colori del sito è generata a partire dal colore istituzionale del comune. La testata è il principale elemento di identità. La testata può essere positiva o negativa a seconda della complessità visiva e del colore di fondo del simbolo del comune. I layout delle pagine sono pensati per permettere una scansione veloce dei contenuti. Nella pagina dei servizi, ad esempio, quelli più utilizzati hanno maggiore evidenza mentre gli altri sono accessibili a partire da poche semplici categorie. Sezioni della pagina principale dei servizi che evidenziano quattro modalità d’accesso: ricerca, servizi più frequenti, categorie e argomenti. Esplora il prototipo hi-fi del sito dei comuni ...
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Architettura dell’informazione
Il progetto di design di un sito comunale è stato tradotto in una serie di template HTML già pronti all’uso e validati in termini di accessibilità e conformità alle linee guida, in quanto costruiti sulle fondamenta fornite dallo UI Kit di Designers Italia e dalla libreria Bootstrap Italia. Per navigare i template e vedere il risultato finale vai al sito di presentazione del modello di siti comunali. Per scaricare e utilizzare i template vai al repo GitHub con i template. I template sono il risultato di un lavoro di evoluzione progressiva del prototipo basato su scenari d’uso, prototipi low-fi e prototipi hi-fi descritti in seguito ...