2.8. Conformità al modello di sito comunale¶

I criteri di conformità guidano alla corretta adozione del modello in termini di esperienza utente, sicurezza, performance e rispetto della normativa.

Per i Comuni che partecipano agli avvisi di finanziamento per l’aggiornamento del sito comunale, il DTD verifica a campione il rispetto dei requisiti di conformità tramite controlli automatizzati, parzialmente automatizzati e manuali.

Esperienza utente

C.SI.1.1 - Coerenza dell’utilizzo dei font (librerie di caratteri)

Il sito comunale utilizza i font indicati nella documentazione del modello di sito comunale.

Casi di non conformità:

• il sito non utilizza prevalentemente o esclusivamente il font Titillium Web;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.1.2 - Libreria di elementi di interfaccia

Il sito comunale utilizza la libreria Bootstrap Italia

Casi di non conformità:

• il sito non utilizza la libreria Bootstrap Italia;
• la libreria Bootstrap Italia non è collegata nell’head del sito;
• la versione utilizzata è precedente alla 2.0.

C.SI.1.3 - Schede informative di servizio per il cittadino

Nel sito comunale tutte le schede informative dei servizi per il cittadino mostrano le voci segnalate come obbligatorie all’interno dell”architettura dell’informazione, nell’ordine segnalato dal modello. In particolare, indicano il tempo massimo di risposta della PA al servizio ove presente.

Casi di non conformità:

• anche solo in una scheda servizio più di 2 voci obbligatorie non sono presenti;
• più di 1 voce obbligatoria non è nell’ordine corretto;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.1.4 - Utilizzo di temi per CMS (Content Management System)

Nel caso in cui il sito utilizzi tema messo a disposizione nella documentazione del modello di sito comunale, lo utilizza nella versione più recente disponibile alla data di inizio lavori.

Casi di non conformità:

• il sito utilizza un tema CMS del modello Comuni ma non ne utilizza la versione più recente disponibile alla data di inizio lavori o ne utilizza una versione precedente alla v1.0.

C.SI.1.5 - Vocabolari controllati

Il sito comunale utilizza gli argomenti forniti dal modello di sito comunale ovvero quelli appartenenti al vocabolario controllato europeo EuroVoc.

Casi di non conformità:

• meno del 50% degli argomenti utilizzati appartengono al vocabolario controllato del modello o al vocabolario controllato EuroVOC;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.1.6 - Voci di menù di primo livello

Il sito comunale presenta tutte le voci di primo livello nell’esatto ordine descritto nella documentazione del modello di sito comunale.

Casi di non conformità:

• almeno una delle voci di menu di primo livello è assente o inesatta;
• le voci obbligatorie sono in ordine errato;
• sono presenti 8 o più voci nel menù del sito;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.1.7 - Titoli delle pagine di secondo livello

Nel sito comunale, i titoli delle pagine di secondo livello rispettano il vocabolario descritto nella documentazione del modello di sito comunale.

Casi di non conformità:

• meno del 50% dei titoli delle pagine di secondo livello usati rispecchiano quelli presenti nella documentazione;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

Funzionalità

C.SI.2.1 - Prenotazione appuntamenti

Il sito comunale consente di prenotare un appuntamento presso lo sportello di competenza.

Casi di non conformità:

• la funzionalità per prenotare un appuntamento non è presente sul sito;
• la funzionalità non permette al cittadino di: selezionare l’ufficio, scegliere fra le date e gli orari disponibili, scegliere l’argomento e spiegare il motivo della richiesta, lasciare il proprio nominativo e i propri contatti;
• la funzionalità non è accessibile come servizio a sé nell’elenco dei servizi;
• la funzionalità non è accessibile all’interno delle schede servizio;
• la funzionalità non circoscrive la scelta degli uffici disponibili a quelli competenti per il servizio selezionato, quando vi si accede direttamente da una scheda servizio;
• la funzionalità non indica come argomento pre-selezionato il titolo del servizio, quando vi si accede direttamente da una scheda servizio;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.2.2 - Richiesta di assistenza / contatti

All’interno del sito comunale, nel contenuto della scheda servizio, i contatti sono specifici per l’ufficio preposto all’erogazione del servizio.

Casi di non conformità:

• anche solo una scheda servizio non presenta i contatti dell’ufficio preposto all’erogazione del servizio;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.2.3 - Richiesta di assistenza / domande frequenti

Il sito comunale contiene una sezione per le domande più frequenti (FAQ).

Casi di non conformità:

• il sito non presenta il link alla sezione di domande frequenti nel footer;
• la pagina di destinazione del link non esiste;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.2.4 - Segnalazione disservizio

Il sito comunale fornisce al cittadino di segnalare un disservizio, tramite email o servizio dedicato.

In linea con l”eGovernment benchmark 2020-2023

Casi di non conformità:

• il sito non presenta il link alla funzionalità di segnalazione disservizio nel footer;
• la pagina di destinazione non esiste;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio;
• se è stata implementata la funzionalità dedicata, il cittadino deve avere la possibilità di:assegnare una categoria alla segnalazione; indicare il luogo a cui la segnalazione si riferisce, attraverso l’immissione di un indirizzo o con la funzione di geotag su una mappa; indicare l’oggetto della segnalazione; aggiungere una breve descrizione; aggiungere delle immagini; allegare uno o più documenti.

C.SI.2.5 - Valutazione dell’esperienza d’uso, chiarezza delle pagine informative

Il sito comunale consente al cittadino di fornire una valutazione della chiarezza di ogni pagina di primo e secondo livello.

In linea con l”eGovernment benchmark 2020-2023

Casi di non conformità:

• almeno una delle pagine di primo e secondo livello non presenta la funzionalità di valutazione della chiarezza informativa;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio;
• la funzionalità non rispetta anche solo una delle caratteristiche e passaggi descritti nella documentazione.

C.SI.2.6 - Valutazione dell’esperienza d’uso, chiarezza informativa della scheda di servizio

Il sito comunale permette la valutazione della chiarezza informativa per ogni scheda di servizio, secondo le modalità indicate nella documentazione del modello di sito comunale.

In conformità con l”eGovernment benchmark 2020-2023

Casi di non conformità:

• almeno una delle schede servizio non presenta la funzionalità di valutazione della chiarezza informativa;
• la funzionalità non rispetta anche solo una delle caratteristiche e passaggi descritti nella documentazione.

Normativa

C.SI.3.1 - Cookie

Il sito comunale presenta cookie tecnici in linea con la normativa vigente.

Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno 2021 del Garante per la protezione dei dati personali

Casi di non conformità:

• il sito presenta cookie che non rispettano le linee guida del Garante per la protezione dei dati personali;
• il dominio di anche solo un cookie presente nel sito non è corrispondente al dominio del sito web del Comune.

C.SI.3.2 - Dichiarazione di accessibilità

Il sito comunale espone la dichiarazione di accessibilità in conformità al modello e alle linee guida rese disponibili da AgID in ottemperanza alla normativa vigente in materia di accessibilità e con livelli di accessibilità contemplati nelle specifiche tecniche WCAG 2.1.

Linee guida AGID per la dichiarazione di accessibilità, le Linee guida AgID sull’accessibilità degli strumenti informatici, la Legge 9 gennaio 2004 n. 4, le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) e la Direttiva Reg. UE n. 2102/2016.

Casi di non conformità:

• il link alla dichiarazione di accessibilità non è presente nel footer del sito;
• il link invia a una dichiarazione di accessibilità non valida secondo le norme AGID;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.3.3 - Informativa privacy

Il sito comunale presenta l’informativa sul trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Normativa GDPR (Artt. 13 e 14, Reg. UE n. 679/2016)

Casi di non conformità:

• il link all’informativa sul trattamento dei dati personali non è presente nel footer.
• il link invia a una informativa sul trattamento dei dati personali non valida secondo il regolamento GDPR;
• il sito non presenta i data attribute indicati nella Documentazione delle App di valutazione dell’adesione ai modelli per questo criterio.

C.SI.3.4 - Licenza e attribuzione

Il sito comunale pubblica dati, documenti e informazioni con licenza aperta comunicandolo come descritto nella documentazione del modello di sito comunale.

Linee guida AGID per l’acquisizione e il riuso software PA, l”Art. 52 d.lgs. 82/2005 del CAD, l”Art. 7, comma 1, D.Lgs. n. 33/2013 e il D.lgs. n. 36/2006

Casi di non conformità:

• il Comune non segue la normativa sulla pubblicazione di dati, documenti o informazioni;
• la licenza non viene comunicata nella pagina delle “note legali“;
• all’interno della pagina delle “note legali” non è presente la sezione “Licenza dei contenuti” che riporta la dicitura: «In applicazione del principio open by default ai sensi dell’articolo 52 del decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 (CAD) e salvo dove diversamente specificato (compresi i contenuti incorporati di terzi), i dati, i documenti e le informazioni pubblicati sul sito sono rilasciati con licenza CC-BY 4.0. Gli utenti sono quindi liberi di condividere (riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, esporre in pubblico), rappresentare, eseguire e recitare questo materiale con qualsiasi mezzo e formato e modificare (trasformare il materiale e utilizzarlo per opere derivate) per qualsiasi fine, anche commerciale con il solo onere di attribuzione, senza apporre restrizioni aggiuntive.»

Performance

C.SI.4.1 - Velocità e tempi di risposta

Nel caso in cui il sito comunale presenti livelli di performance (media pesata di 6 metriche standard) inferiori a 50, secondo quanto calcolato e verificato tramite le librerie Lighthouse, il Comune pubblica sul sito comunale un «Piano di miglioramento del sito» che mostri, per ciascuna voce che impatta negativamente la performance, le azioni future di miglioramento della performance stessa e le relative tempistiche di realizzazione attese.

Casi di non conformità:

• il sito presenta un punteggio inferiore a 50 e il “Piano di miglioramento del sito” non è pubblicato o non è raggiungibile da footer.

Sicurezza

C.SI.5.1 - Certificato https

Il sito comunale ha un certificato https valido e attivo.

In linea con le Raccomandazioni AgID in merito allo standard Transport Layer Security (TLS)

Casi di non conformità:

• il sito non utilizza il protocollo https;
• il certificato https è scaduto;
• il certificato https è obsoleto (la versione del TLS è obsoleta o la suite di cifratura associata è inadatta).

C.SI.5.2 - Dominio istituzionale

Il sito comunale utilizza un dominio istituzionale secondo le modalità indicate nella documentazione del modello di sito comunale.

In linea con il registro dei nomi a dominio riservati per i Comuni italiani.

Casi di non conformità:

• il sito comunale non utilizza il sottodominio «comune.» o non è seguito da uno dei domini istituzionali per il Comune presente nella lista Elenco Nomi a Dominio Riservati Per i Comuni Italiani (es: comune.anzio.roma.it) o dal nome del Comune se coincidente con il nome del capoluogo di provincia (es: comune.roma.it);
• il sito non è raggiungibile a meno che non si inserisca necessariamente il sottodominio «www.».