4.3. Interviste con i cittadini¶

È stata condotta una ricerca utente intervistando cittadini italiani e stranieri in presenza e da remoto. Gli obiettivi di questa ricerca si sono chiariti lungo tre direttrici:

• Comprendere a quali bisogni informativi devono rispondere i siti dei musei [informazioni di carattere generico (es. Orari; notizie) o specifico (es. Eventi o iniziative dei musei; opere presenti];
• Comprendere - a seconda delle tipologie di utenti coinvolti - in quali momenti delle loro diverse esperienze di pianificazione di visita avvengono le interazioni con i siti dei musei e a quali modelli mentali fanno riferimento durante il loro utilizzo;
• Comprendere a quali bisogni operativi (transazioni, prenotazioni, consultazioni) rispondono siti dei musei.

Il campione coinvolto in questa ricerca utente è stato di 20 persone reclutate su territorio nazionale (10) ed internazionale (10) e corrispondenti alle seguenti categorie di utilizzatori finali:

• Turisti culturali, ossia persone che pianificano viaggi e itinerari attorno alla presenza di musei o in generale di patrimonio artistico in una determinata città o territorio;
• Docenti, ossia personale docente con il compito di organizzare e pianificare viaggi di istruzione per scolaresche;
• Guide turistiche, ossia professionisti dotati di regolare patentino e abilitati all’illustrazione e all’interpretazione del patrimonio storico, cul­turale, religioso, architettonico, artistico, ar­cheologico e monumentale italiano.

Il campione è stato selezionato scegliendo i partecipanti in base a dei criteri di diversificazione quali:

• Frequenza di utilizzo dei siti dei Musei;
• Cultura digitale;
• Genere;
• Area geografica di residenza/domicilio;
• Età.

La ricerca ci ha fornito informazioni relative a:

• Modelli mentali utilizzati dalle tre categorie sopra indicate nel corso dell’approccio e dell’interazione con i siti dei musei;
• Scenari di utilizzo, ossia le differenti fasi di pianificazione o di effettuazione di una visita durante le quali avvengono le interazioni con i siti;
• Interpretazione di alcune voci di menu e alle differenze di interpretazione tra persone italiane e di nazionalità straniera
• le quali hanno rappresentato la base di conoscenza comune utile ad orientare le successive scelte in termini di progettazione dell’architettura e dell’interazione con l’interfaccia.