Employee experience management (EXM)¶

Il ridisegno dei processi e la progettazione dei nuovi servizi sarà supportata dal un modello EXM da utilizzare nei progetti di ricerca, analisi, sviluppo, gestione e misurazione dei processi/servizi oggetto di intervento.

Il modello EXM sarà sviluppato attraverso l’adozione delle metodologie e degli approcci descritti nella seguente figura:

Fig. 8 Modello EXM

Il presente Piano di Trasformazione Digitale intende implementare il modello EXM descritto in precedenza utilizzando le metodologie Human Centered Design (HCD) e gli approcci di seguito rappresentati nel seguente flusso iterativo che accompagnerà il percorso di transizione al digitale ed innovazione della PCM:

Fig. 9 metodologie e approcci iterativi e sperimentali

Per maggiori dettagli: https://docs.italia.it/italia/designers-italia/design-linee-guida-docs/it/stabile/doc/service-design.html e i relativi kit messi a disposizione in https://designers.italia.it/kit/.

Nello specifico gli approcci che saranno adottati sono:

• il Design Thinking emerso dal mondo del design con un focus sulle persone e sul loro comportamento;
• la startup Lean che ha lo scopo di costruire rapidamente e in modo iterativo un’innovazione per diventare un «prodotto minimo praticabile» che può essere rilasciato al cliente, e quindi attraverso il feedback continua a far evolvere l’innovazione;
• l’Agile quale approccio di project management che utilizza cicli di sviluppo brevi, denominati “sprint”, che consente di concentrarsi sul miglioramento continuo nello sviluppo di un prodotto o servizio;
• DevOps e SecDevOps quale filosofia di lavoro preferita per lo sviluppo di nuove applicazioni, basata su una più stretta collaborazione fra sviluppatori, addetti all’esercizio dei sistemi ed esperti di cyber security.

Fig. 10 Metodologie e approcci per il ciclo di vita delle soluzioni