Tono di voce¶

Una guida sul tono di voce da utilizzare sui siti della Pubblica Amministrazione, a seconda delle attività e dei bisogni del cittadino.

Il cittadino che visita un sito della Pubblica Amministrazione ha uno stato d’animo differente a seconda dei suoi obiettivi e di ciò che sta facendo (es. pagare un servizio online; cercare un’informazione; recuperare una password perduta). Il linguaggio della Pubblica Amministrazione deve adeguarsi a questi diversi approcci, rispondendo con un tono di voce adeguato.

In questa sezione trovi alcuni esempi del tono di voce da utilizzare in alcune situazioni tipiche in cui la Pubblica Amministrazione comunica con i cittadini. In ogni voce troverai il caso d’uso preso in considerazione, il probabile stato d’animo dell’utente e un esempio di tono di voce con cui la Pubblica Amministrazione deve rispondere.

Questi esempi sono aperti a modifiche e nuovi spunti:

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