7.3 Segnalazione di violazioni di SLA da parte dei fornitori qualificati¶

Gli SLA (service level agreement, ovvero accordi sul livello di un servizio) sono un elemento importante di qualsiasi contratto con i fornitori di servizi in quanto descrivono il livello di qualità e supporto minimo atteso, definiscono le metriche con cui misurarlo e le azioni da intraprendere nel caso i livelli non vengano rispettati. Come illustrato nel capitolo 4.2, in particolare nel caso di fornitura di servizi cloud, ci sono diversi aspetti da considerare e specifici requisiti assicurati dai fornitori qualificati da AGID.

Una volta selezionato il fornitore qualificato (cloud service provider o CSP) con i rispettivi SLA ed eseguita la migrazione, è importante che l’amministrazione si assicuri che il livelli di servizio siano soddisfatti e che, in caso di violazioni, queste siano opportunamente segnalate ad AGID. Per maggiori dettagli sulle condizioni di revoca della qualificazione ai CSP si faccia riferimento alla Circolare n.2 del 9 Aprile 2018 per i servizi IaaS e PaaS e alla Circolare n.3 del 9 Aprile 2018 per i servizi SaaS. È quindi importante che le amministrazioni pubbliche facciano il monitoraggio di quanto acquisito per vedere che corrisponda a quanto dichiarato e acquisito.