Raccomandazioni UX per il once only¶

Progettare servizi abilitati dall’interoperabilità per i cittadini

Questa documentazione guida chi progetta e sviluppa servizi digitali della Pubblica Amministrazione nella gestione lato esperienza utente (interfaccia e microtesti) del recupero automatico dei dati tramite interoperabilità, secondo il principio del once only. Per ogni scenario vengono forniti esempi visivi e testi suggeriti pronti all’uso.

Il principio del once only (unicità dell’invio) stabilisce che cittadini e imprese non debbano fornire alla Pubblica Amministrazione dati e documenti già in suo possesso: spetta alle amministrazioni recuperarli, comunicando tra loro tramite interoperabilità.

Con il decreto-legge n. 19 del 19 febbraio 2026, il principio del once only viene reso operativo come integrazione al Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD). In particolare, l’articolo 11 del decreto prevede che:

«Le pubbliche amministrazioni, in attuazione del principio dell’unicità dell’invio, non richiedono ai cittadini e alle imprese dati e informazioni già detenuti da un’amministrazione e assicurano la circolarità delle informazioni mediante la piattaforma di cui all’articolo 50 -ter fin dalla progettazione dei servizi […]»

La versione aggiornata (versione corrente) di questa documentazione corrisponde alla 2026.1. Puoi contribuire all’evoluzione di queste raccomandazioni aprendo issue sul repository GitHub.