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Documenti pubblici, digitali.

5. User research

Partecipa anche tu

Da mercoledì 12 maggio è ufficialmente aperta la fase di consultazione delle nuove Linee guida di design per i servizi web della Pubblica Amministrazione. Condividi i tuoi suggerimenti, per partecipare c’è tempo fino al 14 giugno.

La User Research (Ricerca sull’Utente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzi sull’utente Cittadino e i suoi bisogni. Il primo capitolo della guida è dedicato all’usabilità, la cui importanza e centralità nel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante l’effettiva resa del servizio. A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che, in diversi step della progettazione, risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dell’utente. Chiude la sezione il capitolo sulla web analytics, attività che - grazie all’analisi puntuale dei dati di performance di un ambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degli utenti e ne coadiuva l’avvio di azioni migliorative.