2. Ricerca per la progettazione iniziale del modello di sito v1.0¶

Le attività di ricerca descritte in questo capitolo si riferiscono alla ricerca iniziale, effettuata nel 2018. La fase di ricerca iniziale ha preso in considerazione l’analisi della situazione esistente e delle necessità degli utenti con diverse modalità operative:

• interviste e test di usabilità sul sito del Comune di Firenze, per identificare i bisogni, le aspettative degli utenti e le criticità della UX (user experience);
• analisi desk dei siti web dei Comuni italiani per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sullo stato dell’arte;
• interviste agli stakeholder, per allineare la visione del progetto e fare tesoro dell’esperienza dei funzionari della PA e degli esperti;
• attività di benchmarking, per identificare le buone pratiche di usabilità usate da i siti di altri comuni in Italia e all’estero.
• analisi dei risultati della ricerca qualitativa svolta per il progetto MyPortal della Regione Veneto, nell’ambito del quale è stato poi intrapreso un processo di adeguamento alle linee guida di design, partendo da attività di ricerca e service design.