2.3. Test di usabilità¶
Per identificare i bisogni, le aspettative degli utenti e le aree di miglioramento di UX/UI rispetto a un caso concreto, è stato svolto un primo ciclo di test di usabilità sul sito del Comune di Firenze. In seguito, con lo scopo di arricchire il quadro, nuove attività di ricerca sono state condotte nell’ambito del progetto pilota per l’adozione del prototipo all’interno del Comune di Cagliari.
I partecipanti ai test di usabilità sono stati selezionati a seconda della loro familiarità con la PA digitale e i servizi online in generale.
| Utente | Descrizione | N° |
|---|---|---|
| Super user | Usano frequentemente i servizi online del comune (es. Amministrazione Trasparente e Albo pretorio). | 2 |
| Innovatori | Sicuri nell’uso della tecnologia, preferiscono usare servizi digitali quando ne hanno la possibilità. | 3 |
| Cauti | Diffidenti o poco abituati a usare servizi digitali, preferiscono l’interazione diretta con persone. | 2 |
| Mobile first | Usano prevalentemente lo smartphone per accedere ai servizi digitali. | 1 |
Nel corso della ricerca, sono emerse alcune considerazioni riguardo al comportamento degli utenti sul sito di un Comune:
- Interazione
Il motore di ricerca è una parte fondamentale dell’esperienza utente. Gli utenti che lo usano si aspettano di poter formulare domande con un linguaggio naturale.
- Navigazione
Quando le notizie sono la parte più corposa della homepage del sito, gli utenti si perdono e non arrivano a visualizzare i link utili e gli altri contenuti nella parte bassa della pagina.
- Esperienza d’uso
Gli utenti più ‘innovatori’ hanno completato meno task. Sono meno pazienti, non leggono le istruzioni, sono ormai abituati a esperienze digitali ben più “sofisticate” di quanto un normale sito comunale possa offrire.
- Architettura dell’informazione
Ci sono molti modi diversi per arrivare a fare le cose: quando non capiscono com’è organizzato il sito, gli utenti hanno l’impressione di trovare quello che cercano per caso.
- Chiarezza
È importante curare il modo in cui si accede e si fruisce ai diversi servizi online del comune: far capire quali sono disponibili attraverso il sito e quali agli sportelli degli uffici comunali.