1. Introduzione¶

Questo documento individua e descrive la metodologia per classificare i prodotti e i servizi digitali menzionati nel Piano nazionale di digitalizzazione del patrimonio culturale (PND), al fine di ordinarne le diverse tipologie e orientare così il lettore. Queste Linee guida non sono state redatte per progettare i singoli servizi digitali citati, bensì per delineare nelle fasi di programmazione il posizionamento preliminare di un determinato servizio nei relativi processi.

Il documento illustra tre ambiti principali, tra loro interrelati:

1. l’individuazione dei prodotti realizzabili e dei servizi erogabili a partire dalla messa a disposizione di risorse e contenuti digitali del patrimonio culturale (cfr. cap. La definizione di prodotti e servizi digitali);
2. la definizione dei processi end-to-end ad essi sottesi (cfr. cap. L’analisi dei processi end-to-end);
3. l’analisi dei modelli di gestione applicabili per la creazione di valore culturale, sociale ed economico (cfr. cap. Possibili modelli di gestione).

L’obiettivo è fornire agli istituti culturali cui si rivolge il PND [1], in primis a quelli pubblici, una base conoscitiva per comprendere i pro e i contro delle soluzioni adottabili, dal momento che le scelte devono essere effettuate in funzione del grado di maturità digitale [2] e dopo aver attentamente valutato alcuni aspetti-chiave (es. target utenti e profilazione audience, base dati a disposizione, budget minimo, competenze interne, ecc.). Pertanto l’invito rivolto agli istituti culturali, seppur caratterizzati da sistemi organizzativi e scopi differenti, è quello di attingere alle conoscenze esposte nel presente documento e, commisurandole al proprio contesto, comprendere come possano creare opportunità di sviluppo. La mappatura dei prodotti/servizi digitali, la definizione dei processi ad essi riferiti e il confronto dei modelli di gestione applicabili [3] sono strumenti conoscitivi per rendere più efficiente l’implementazione delle nuove tecnologie rispetto al patrimonio culturale pubblico.

Nello specifico, per la mappatura dei processi end-to-end il documento comprende tutti i processi attinenti alle funzioni e alle azioni di condivisione e utilizzo di contenuti digitali dei luoghi della cultura: poiché le Linee guida sono un allegato del PND – e ne costituiscono parte integrante – l’oggetto di interesse del presente documento è il patrimonio culturale digitale e, in particolare, la sua valorizzazione mediante la definizione di un sistema di riferimento comprendente prodotti e servizi digitali, processi e modelli di gestione creati a partire dalle risorse digitali del patrimonio culturale.

Il documento illustra pertanto gli strumenti fondamentali per classificare i servizi digitali, comprenderne i processi sottostanti e sperimentare i relativi modelli di gestione, al fine di guidare la progettualità degli istituti; nel quadro della ricerca di una sostenibilità operativa raggiungibile a livello nazionale, risulta cruciale la possibilità-necessità di “fare sistema” adottando strategie comuni o comunque confrontabili.